酒店住满24小时合法权益

Question

酒店住满24小时合法权益

Answer 1

住酒店24小时才能算一天，正常来说入住酒店一天，就应该享受24小时服务。大家公认的应该是我付了一天的房钱，那么我几点入住的，应该第二天几点退房才合理。可实际情况，任何酒店都有规定退房时间是中午12点或下午2点。如果凌晨入住甚至住不满12个小时（部分酒店会有凌晨特价房，价格基本是半价）。
以酒店管理角度考虑，统一退房时间的好处，保洁或服务员可以更好的集中打扫房间。更换下来的被套床单等需要清洗的物品可以有时间给外包保洁公司运输和清洗。如果时间太晚，保洁公司的员工要么临近下班需要第二天来清洗处理，要么需要加班来处理。这都会增加成本。其次退房时间过早，部分用户没起床，会增加用户投诉率，影响入住体验导致流失客户。退房时间太晚，新客户入住时可选房间不够和空房不够，可等之前客户到点退房，又出现大量空房。这会导致用户流失，客房利用率太低。
而12点或下午2点这个退房时间也是有讲究的，一般要求12点退房的，基本都是旅游景点附近，目标客户都是以游客为主，入住率比较高，而作为游客不可能会睡到12点不起床，大部分都早早起床游玩去了，而且中国人午饭时间基本集中在12点之前。结合这两点，中午12点退房不会影响用户。而规定下午2点退房的，部分消费者哪怕凌晨5点才睡觉，也能保证8小时的睡眠质量。
所以通过以上这些原因，酒店在不影响绝大部分用户入住体验和酒店利益之后，才会把退房时间规定在中午12点或下午2点并做到全国统一。
那么我们就按消费者的角度来谈一谈是否会给消费者带来更好的入住体验。那么酒店面临最严重的问题就是凌晨入住的用户到点退房该怎么处理？三更半夜打电话客户没睡觉还好说，如果睡着了被吵醒是种什么体验？如果不打电话超出的房费客户不满引发纠纷又要怎么处理？其次凌晨退房需要酒店查验房间损坏和消费情况，还要打扫房间卫生，半夜三更闹出的动静给附近客房休息的用户造成困扰和影响怎么办？而且酒店还需要专门请晚上值班的保洁和员工，因此增加的人员成本怎么办？所以这种方式对酒店成本和用户入住体验都是毫无可取之处的。
对于酒店的这种规定看似侵犯了消费者的权益属于霸王条款，但实际上大部分都是消费者默认自动放弃权益的。哪怕真有人非要说酒店侵犯了自己合法权益，那酒店也有应对措施，第一种笑脸应对，赔礼道歉，事后坚决不改。第二种赔礼道歉，减免房费，事后坚决不改。第三种协商不成被起诉，全力以赴，事后不论输赢坚决不改。那么对于这三招，请问有多少人能够坚持到第三招？
所以虽然看似酒店侵犯了消费者的权益，但仔细想想这种霸王条款还是符合市场规律的。

Answer 2

酒店住满24小时是顾客的合法权益，但具体是否可以住满24小时，需要视酒店的规定和入住合同条款而定。
根据《中华人民共和国民法典》的规定，侵害他人民事权益的，侵权人应承担民事责任。被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。如果侵权人逃逸或无力承担，受害人应请求补偿。
在酒店住宿的情况下，如果顾客需要住满24小时，应该先了解酒店的入住政策和规定，以及签订的入住合同条款。如果酒店明确规定不能住满24小时，或者合同条款中有明确的入住时间限制，那么顾客应该遵守规定和合同条款，避免违反相关规定而导致自己的权益受到侵害。
如果酒店没有明确规定或者合同条款中没有限制顾客住满24小时的规定，那么顾客可以根据自己的需要选择住宿时间。如果顾客需要住满24小时，应该提前与酒店沟通并协商相关事宜，确保自己的权益得到保障。
总之，顾客在选择酒店住宿时应该了解和遵守相关规定和合同条款，避免自己的权益受到侵害。如果遇到问题或需要帮助，可以向酒店咨询或寻求相关法律援助。