如果拨打12315,结果显示已受理却一直没有回应的话,可以选择再次拨打电话去咨询。如果对其处理结果不满意的话,可以根据具体情况通过其他方式解决。在拨打12315之后,12315会在7个工作日内通知投诉是否受理,并在受理后45个工作日内出结果。
拨打12315的要求有以下几点: 1、消费者在消费过程中,其权益受到侵害时;
2、消费者发现了商家利用虚假的广告信息欺骗消费者;
3、当消费者权益受到侵害,且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
4、消费者发现假冒伪劣产品或其“窝点”。
12315投诉后结果一般有以下两点: 1、消费者投诉商家侵犯其权益时,工商行政管理局会对商家进行调查,如果情况属实,会对其进行行政处罚。比如罚款、吊销营业执照、责令停业等。
2、消费者权益被侵犯,拨打12315投诉商家后,首先消费者协会进行受理,受理后由消费者协会组织商家去协商、调解。如果商家和消费者无法调解,那么消费者协会会把这件事情上报给工商行政管理局。因为消费者协会只做调解处理,不做任何处罚,而工商行政管理局在核实后是有权进行处罚的。