我买了东西颜色不一样，我想退货退款和邮费，但是卖家不同意，我问你淘宝介入啊

Question

如题所述

Answer 1

1. 若商品颜色与描述不符，买家有权要求退货退款。
2. 若卖家不同意，买家可在退款申请中选择“申请淘宝介入”。
3. 买家应提供商品颜色不符的凭证，如照片等，以支持退款申请。
4. 退款完成后，买家可就垫付的退货运费发起投诉。
5. 买家需上传相关凭证，要求卖家承担退货运费。
6. 若卖家不同意支付退货运费，买家可请求淘宝小二介入。
7. 淘宝小二将根据凭证和规则，判定卖家承担退货运费。
8. 淘宝小二介入支持买家维权，扣除卖家保证金并处罚店铺积分。