教育机构如何打造口碑？

Question

如题所述

Answer 1

打造口碑有什么好处：

1.利用好口碑招生不用再额外投入专门进行推广的人力物力，运用的是人际关系传播，无需太多成本。

2.学员和家长对机构的满意度高，学员续费率、复购率也会增加，机构的品牌影响力也能得到提升。

如何打造口碑，促进招生：

中小型机构可以借助趣练习搭建自己的知识店铺，支持自由搭建店面，嵌入机构自身公众号，实现快速引流。

趣练习不仅助力机构搭建私域流量平台，还提供全面的教学辅导工具，如：练习打卡、一对一点评、作业批改、答题测评等等辅助老师提高教学服务和管理效率，提供优质的线上教学服务。

建立好机构品牌宣传营地后，下一步是让更多的用户看到，吸引流量，此时就需要相应的工具来进行机构的传播，建立起品牌传播势能


与此同时，获取精准的用户信息也十分重要，可以借助趣练习的表单收集功能对所有进入活动的用户数据都进行统一留存，便于后续跟进转化。

Answer 2

01什么是口碑营销

口碑——是指众人口头颂扬的，泛指众人议论，群众的口头传说（来自百度）

营销——是指企业发掘消费者需求，让消费者了解并购买产品或服务的过程

我们结合两者的意思，可以把口碑营销理解为：企业在市场需求调查的情况下，为消费者提供产品或服务，并通制定口碑传播计划，让消费者通过口碑传播的方式了解产品、树立品牌、最终达到销售产品的目的。

02口碑是如何产生的呢

从消费者购买决策过程来说，顾客需求的产生，到信息收集、效用评价、决定购买到最后的购后行为五个过程中，最终客户将对使用的效果进行评价。当家长购买我们的课程以后，学生将是这个产品的使用人，家长作为监护人，对整个使用过程的好坏与否、是否满意作出评价，基于各种需要对产品的使用效果进行分享和传播，这样也就产生了所谓的口碑，口碑有好坏之分，我们经常所说一个好的口碑会产生8次销售，而一个坏的口碑通常会传递给22个人，可想而知口碑的重要性不言而喻。

03家长会评价哪些因素

对于培训机构来讲，客户通常会对机构的品牌整体形象、课程设置、服务、师资背景、教学成果、设施与环境、费用价格、宣传促销等做出自己的评价，那么也就意味着这些要素在我们日常工作中的重要性，搞清楚这些要素后，那么在机构的日常营销或者口碑营销中就可以通过其中的一种或者几种做出系列的营销策划，建立起自身的优势和竞争力。

口碑是目标-产品是基石-营销是手段

口碑是每个机构都希望建立的，口碑也是学生家长最信任的推广方式，他不是机构自说自话，而是不经过任何处理、加工而传递的关于品牌的信息。但是大家一定要明白产品才是口碑营销的真正载体，没有好的产品也就不存在所谓的口碑，这就如同我们经常所讲的品牌一样，没有产品作为支撑，就谈不上所谓的品牌。最后口碑的传播需要通过营销来实现。

04如何理解机构的产品

培训机构作为服务业，其产品内涵本身比较丰富。如果说其核心产品是提升学习成绩，那么教学所用到的教具、设备、环境、书本等都是产品的有形展示，而服务（家校沟通、停车、WIFI、咖啡、小礼品、生日会等）就是延伸产品，因此，机构的产品范围广泛，日常中应该着重对其核心产品进行加强质量管理，同时也要对涉及产品概念的各个环节进行优化，只有打造好产品本身，才是企业可持续发展的根本，教学质量就是机构的生命线。那么各个机构只要通过一个简单的消费者调查就可以看到自身产品存在的问题。

05口碑传播内容来源

在上面文章中，我们提到过消费者对于机构评价的要素有哪些，那么这些要素就都可以作为我们口碑营销的内容源，只不过在教育行业中，以及消费者对以上属性的重视度来说，我们大致可以做一个排序：教学效果（成果案例）-师资背景-教学产品（多媒体、xxx教材、课程等）-服务-环境等，这里只是举例说明，大家以实际调查结果为主。在口碑内容的选择上，要符合刺激-反应理论，如果说口碑内容是刺激物的话，那么那这个刺激强度要足够大，能够引起消费者的注意和正面的联想。

06口碑传播渠道选择

有了传播内容，那么就要营销来助力，以此达到预期的效果。这是非常重要的一步，搞清楚是谁在传播，我们需要谁来传播，自己员工、学生家长、媒体、行业人士等，找到他们当中的意见领袖。在过去，面对宣传通常是五花八门、多多益善，满大街大传单、海报、户外广告、信息轰炸……随着新媒体的兴起，消费者触媒习惯的改变、消费行为的改变，过去的宣传方式所带来的效果越来越差。因此，需要我们通过整合营销的理念来加以改变，从营销战略上、品牌理念、营销策略等方面加以整合集成，不断地将内容进行放大，形成统一鲜明的形象。

最后：在整个口碑营销的过程中，我们还将对传播的过程进行全方位的把控，比如事件或者话题的讨论情况、热度、方向，以此进行正确的引导，在整个口碑营销策划中还包括主题设计、包装、流程、平面设计、课程包装、服务、品牌体验等各个环节都要把控到位，同时推出线下体验课程、最终实现口碑营销与产品销售相结合，口碑营销为课程销售提供形象支撑，课程体验为口碑营销填充具体物。本回答被网友采纳

Answer 3

打造口碑做好两个证明：
1. 历史的证明。即：你的机构曾经培训过的学生，有没有高分通过考试、获得某种证书的案例。
2. 培训中的证明。即：和此培训学员共同上课的同学中，有无成绩特别好的案例。
历史的证明是较常见的，一般培训机构办公区都有这种荣誉展示的地方，什么获奖啊，锦旗啊，学员感谢信啊等。

Answer 4

打造口碑可以试试多种途径：1. 靠权威人士或者组织的推荐。2.通过可靠的咨询服务机构的高排名。3.朋友、学员、家长之间相告。4.专家级的”口头传播”会议。5.专家和用户在文章中推荐产品。6.名师或者顾问团体。7.学校内部由非招生人员主持的课程推广会。8.在印刷品、线上软文、学员手册或商业广告里引用的老学员的反馈话术。

Answer 5

教育行业最重要的就是口碑，口碑越好的教育机构，他的招生成本就越低，教育机构在注重引流获客的同时还应该注重长远的发展，我们在做服务的同时一定要突出自己的服务优势，以抢占用户的心智阶梯，机构老师对学生的高频次针对性诊断是比较容易打动家长的，谁不愿意听专家建议？另外机构的”学习氛围“也是大部分学生所看重的，因此打造良好的学习氛围+高频次的针对性诊断是建立口碑的有效法宝。本回答被提问者采纳