您好。12345是当地政府提供的服务热线,可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求,受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理,最后再反馈给诉求人。
12345工作流程和要求
(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项,本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理,专人负责,相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后,应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的,派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的,综合科填写退回理由及建议,将工单回退12345政务热线网。
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