淘宝投诉态度差会扣钱吗

Question

如题所述

Answer 1

淘宝卖家态度恶劣辱骂顾客会受到怎样的惩处? 商家辱骂买家,视情节严重情况,可以按照恶意骚扰的规则处理,主要参见《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》第六十五条,一旦骚扰他人,是指会员针对他人实施骚扰、侮辱、或者恐吓等妨害他人合法权益的行为了。 扣几分? 对于骚扰他人情节一般的,这样对会员店铺屏蔽七天。然后骚扰他人情节严重的,这样每次扣12分。对于骚扰他人情节特别严重的,这就视为严重违规行为,每次扣48分的。 对于淘宝恶意骚扰认定和处理规则解释: 在这个规则中,“每次扣12分”,主要是指淘宝一般违规处罚类型(A类处罚),然后12分为1个节点,还有每一节点执行处罚包含限制发布产品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天的; 商家骂买家被买家投诉,淘宝网具体的处理方法为: 1、当买家无法提供证据,就举证不成立,卖家不会受到任何的处罚了; 2、用户提供证据(包括对话截图,录音,视频等),并且证据充分,则卖家店铺就会被处扣2到6分之间的处罚。 总体来说,骂人是不被允许的一种行为,可以友好沟通的情况下,最好还是友好沟通,和平去解决。如果有一些很小的事情,直接去辱骂对方,不仅是一种没有素质的表现,被平台抓到了之后会有相应的惩罚,因此还是要特别注意才行。