我就长话短说了我再淘宝某商家那边卖了一个永久套餐关于我的世界服务器的，购买后使用了大概2年，服务器在这俩年内多次崩溃（我也请过技术修复技术都说这个服务器已经较完善了基本不会崩溃）但是我还是会时不时崩溃有次我看见他们店里的问答发现本来3套餐都可以开虚无这个大MOD（3套餐8G内存）而我服务器我买的时候是2000元20G怎么说都不会低于一个套餐3的但是我完全开不起虚无
我那天晚上看到的看完就直接去找掌柜的叫他能不能帮我更换一下，（结果第二天他就吧我拉入黑名单）当时我是不知道的我便一直联系她可是每次他都提示已读可是没有一次回我后来我只能自己处理这个问题便把那个我买的商品放到转转上看看能不能挽回一下我的损失可是有个转转买家去联系那个店的店主发现店主是回他信息的我便拿了个小号问他为什么不回我信息可是他只是说了一句你11点刷屏，我直接去找淘宝消费者维权，可是处理来处理去有次说让我和商家协商我便去和他聊没想到我那次那么好声好气的跟他说他直接回我要么交500重新拿回商品（2年后退还），要么就不要的那种意思，我再次去找淘宝消费者维权可是这次处理结果居然是淘宝也很无奈的听从了商家说交500保证金给商家，我刚刚也去找了淘宝消费者维权可是还是那种信息未得到商家有效回复
我现在就跑来百度问问大佬们，这事该怎么办？
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。