12378投诉信用卡协商还款受理嘛

Question

如题所述

Answer 1

1. 12378是中国银保监会的投诉电话，持卡人可以通过此电话号码投诉信用卡协商还款不受理的问题。
2. 当持卡人尝试协商还款失败后，可以拨打12378进行投诉。如果申诉成功，银保监会可能会提供一个银行内部的专用协商号码，这通常会比直接与银行官方客服协商具有更高的通过率。
3. 在拨打12378进行投诉时，持卡人需要准备好申诉的话术和理由。应明确说明自己的逾期原因和特殊状况，以便符合《商业银行监督管理办法》第70条规定的条件，从而与银行协商个性化分期事宜。
4. 在向银保监会投诉之前，持卡人应首先尝试联系银行客服，咨询协商还款的可能性。如果银行客服表示没有这项业务或拒绝沟通，持卡人可以进行录音，并随后向银保监会投诉。
5. 通常情况下，只要持卡人符合信用卡逾期协商还款的条件，银行应当与持卡人协商。然而，由于盈利和成本控制的原因，银行可能会拒绝协商。因此，持卡人需先与银行沟通，再根据情况向银保监会投诉。