酒店接待服务流程

Question

如题所述

Answer 1

1. 接待散客入住的流程及注意事项：
当客人步入大堂，距离总台约两米时，应主动目光接触，向客人微笑致意，并主动问候。若正在接听电话，应目光接触，点头微笑，示意客人稍等。若正在处理文件，应随时注意客人的到达。
2. 确认客人的预订情况：
若客人已预订房间，应请客人稍等，并依据客人预订时提供的姓名或单位信息查找预订单，与客人核对。若客人未预订，如有空房，应向客人介绍可出租房间的类型、价格和位置，让客人选择，并回答相关询问；若没有空房，应向客人表示歉意，并向客人说明附近宾馆的情况，询问是否需要帮助，并提供联系服务。若客人仅询问而非入住，应耐心解答，并欢迎客人光临。
3. 进行入住登记：
手持住宿登记单上端和笔的下端，递给客人，请其填写。核实客人提供的证件与入住人是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否已填写完整，如有缺项或不详，应询问或根据证件补充完整。若客人无贵重物品寄存，请其在登记单右下角签名，并记录车牌号。确认付款方式（挂账、信用卡、现金）。