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酒店客务部主管工作程序?
请详细说明!我应聘酒店客务部主管那!
那个大虾帮帮小弟么!急!~
酒店的客房主管的工作流程是不是把职责给排了下顺序!~
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推荐答案 2008-11-09
客房主管
一、管理层级关系
1、直接上级:部门经理
2、直接下级:领班
、岗位职责
(一)、早班主管
对客房部经理在计划、控制、指导等方面给与协助,在日常的管理工作中起督促作用。
1、配合客房部经理的日常工作。
2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。
3、计划安排定期的清洁工作,如:地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。
4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。
5、调查、处理客人投诉同时采取正确的、有效的行动。
6、为确保度假村保持在一个较高的水平上,需随时随刻检查公共区域、客房、办公室卫生。
7、每日检查预定贵宾或已住店的贵宾房、长住客及抽查员工情况,发现总是随时更正。
8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。
9、为本部门工作不断改善而献计献策。
10、确保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。
11、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。
12、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。
13、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞,同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。
14、经常保持同客房部经理的密切联系,讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平,职工的士气及度假村的声誉。
(二)、中班主管
负责督促中班的日常管理,协助直管经理做好控制和指导工作。
1、对客房部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中班客房中心、中服班的工作负管理责任,并及时与白班主管做好沟通,协调工作监督员工的出勤。
2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。
3、负责保证客房的安静、安全。
4、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。
5、检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作。
6、处理客人投诉,注意与有关部门特别是大堂副理沟通联系。
7、及时解决客房报告的困难和发生事件。
8、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。
9、 对发生问题的起因和处理结果负责,解决方式要用方字记录,并交接给下一班。
10、与前厅部接待紧密配合,核实有疑问的房态。
11、检查服务员对客情的掌握,发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。
12、做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
13、完成上级下达的各项工作任务。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
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其他回答
第1个回答 2008-11-02
1:安排每周每个员工上班休息时间表。
2:按时给员工打考勤。有利于每个月工资的结算。
3:安排员工每天做那些房。
4:查房态。
5:查退房。当然这两项也可以是领班做的。
6:检查员工做完的房是否达到酒店标准。
差不多就这些吧!
第2个回答 2008-11-03
朋友,我是做人力资源的,我可以帮助你,但是你要说清楚,是岗位职责还是工作流程,或者是工作计划.
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酒店主管
的
工作
流程和工作职责
答:
8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员
。9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。12、确保员工提供礼貌、专业的服务。13、及时了解酒店的客房状况、...
客房
主管
的
工作
流程是什么?
答:
1,监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表,确保每位员工准时按照标准到岗
。2,检查每日楼层工作分配单。3,到楼层检查服务员的工作情况,发现情况及时纠正。4,主持例会,提出工作中需要改进的事项。5,
检查每日住店的贵宾房及抽查住客房
,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。6,检查每日即将到店的贵...
到7天
酒店
,去做客房
主管
,怎么把
工作
做好,晋升快
答:
1. 责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作
。2、
协同主管及房务中心文员
,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。3、 巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。4、 熟练掌握操作程序与服务技能,...
客房
主管
的
工作
流程是什么?
答:
制度:客房主管 工作描述:
1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作
。2、
巡视客房
各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。3、同领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,4、学会处理突发事件及投诉。5、与前厅部、...
请问
酒店
客房
主管工作
是怎么做啊?
答:
管家
部主管
岗位职责岗位概述:楼层主管主要负责安排、检查督导楼层服务员按标准和
程序
完成客房清洁任务,为客1、楼层主管直接对客家部经理负责,其下属包括搂层领班,文员及楼层服务员。人提供优质服务,并做好客房设备维修保养,保证操作用具和楼层安全。岗位要求:1、能力a) 具备一定的
酒店
客房管理知识。
怎样才能做好
酒店
客房
部主管
答:
1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制
工作
,保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、
程序
化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量,...
请问
酒店
行政楼层
主管
的岗位职责是什么
答:
1、全面管理行政楼层的服务
工作
,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务
程序
与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与...
客房
部主管
的岗位职责
答:
(2)负责制定本部门员工的岗位职责及
工作程序
客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制,将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据
酒店
的等级及质量要求,...
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