如何面对自觉把自己当上帝的顾客！

Question

我是公司技术员，也会帮顾客解答技术问题，一次下班回家，在煮饭，有顾客打电话来，第4次才听到电话，一接劈头盖脸就骂，我说没听见，她就骂你干嘛去了，不想服务就说，我说是下班时间，她就说要不服务你过来把机器拉回去，@*#，无论你说什么，她就是在无理的骂你！反正就是她有理，该如何面对这些客户？已近多次遇上这种人了！

Answer 1

面对这种事一定要做到以下三点：
1，细心。
介绍产品，使用技巧详细说明，在工作时间降低最大的使用问题。
2，热心。
回答问题要冷静不生气，拒绝都要微笑面对，工作时间轻语说清楚我不可能总在你身边帮你操作，我还有别的工作，如果你还有不清楚的可以随时打电话咨询，如果太晚了我很难到你的身边亲身传教，可以约时间。
3，尊重。
上面都是为顾客着想，全部做的很到位，如果这样还是无理取闹，只有把责任推到公司，因为你不可能24小时为他服务。他不接受你的尊重，你也要尊重自己。
总之，有些人不是热心就能解决一切问题的。要做到当面微笑，电话里轻语。婉言拒绝。