快递损坏的包裹怎么办？

Question

我是淘宝卖家，一个买家在我淘宝店铺买了3件衣服，价值220元，我通过申通快递发给买家，但是今天申通打电话跟我说他们没有给买家送，因为快递外包装被他们损坏了。说里面的衣服没坏，这种情况怎么办？要不要叫买家拒绝签收呢？如果坏了怎么赔偿呢？

Answer 1

快递损坏、丢失、被冒领的处理方式：

1、对于快件暴力分拣过程中带来的损坏以及投递不规范带来的物品丢失等问题，是快递公司的责任。关键是谁可以主张权利，同理，卖家与快递公司之间才形成合同关系，也应当由卖家向快递公司主张权利。而消费者宜向卖家主张权利。

2、对于快递丢失等问题，用户可联系快递公司统一的业务受理平台，还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

3、如果快递被冒领，根据最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作为被冒领者，可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，而不宜向快递公司主张权利，因为卖家与快递公司间才构成合同关系，消费者并不直接与快递公司形成合同关系。

扩展资料：

快递损坏根据《快递暂行条例》规定：用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

另外，条例中还规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

参考资料：人民网-龟速快递、快递丢失、包裹损毁……“双11”后遗症来袭

中国新闻网-《快递暂行条例》全文

Answer 2

我遇到过这种情况的，但我的情况只是一个小口子，所以我说没关系让他们送件了。。

你的情况呢，他们都能看到衣服好坏？那就已经完全废掉了啊？如果是的，我觉得可以让快递帮重新打包一下吧，重新贴张快递单，我觉得没事的。。关于快递单换了，单号不一样，如果买家问起来，这个很好对买家解释的，说收件的时候因为货太多，货之间相互摩擦，把表面的单弄破了，怕收件方的快递看不清弄错所以另外换了一张（这情况我也遇过哈）。。

再个你要买家要求，或者和快递要求，要让买家在签收时一定当面检查。。或者跟快递事先讲清楚，如果有问题他们要负责赔偿的。。

赔偿的话，你可以说是300元，如果他们认为太多，200元你也接受吧。。还多的话我就不清楚了，因为我被快递丢过一次才10来快钱，我说是50块，他们也认了，嘿嘿…… 他们不会为了点小钱丢掉往后更多的生意来往的。。反正和快递打交道呢还是要点技巧的哈。。如果你是大客户，你比谁都牛，快递得罪不起你的，有什么事只管翻脸，多少快递公司抢你哦，我以前发圆通，有次矛盾我生气不要了，当天就和申通谈价格给我全国7块哦，然后有时候偶尔发天天的，结果有次天天的人特地跑我家来主动给我6块呢，不过我没要，毕竟申通网点多些，万一要了天天，到时要发只有申通到的件，申通肯定不给我发呢。。本回答被提问者采纳

Answer 3

1-非常重要的一点是，没有当快递员面验货的。事后的话，你就说不清是谁弄坏的了。
2-如果买家先验货发现损坏拒签了，会通知你客户拒收，在网上或是打电话通知你的，然后 ，你同意退回的话，可以给你退回去的。
这个损失，快递公司是要承担一部分责任的，具体赔偿，得根据具体情况分析后，与快递公司协商解决。

Answer 4

损坏了就找快递公司赔偿，但是赔偿肯定是赔不了多少钱的，因为快递单子背后都有相关运输条列约定！你选择了这个快递，并意味着你同意了他们的约定，也相当于是签了合同，只能按货值的百分比赔给你。

Answer 5