这是第二次在我家附近的“森马”专卖店里发生了不愉快。
第一次时，是我选中了一件白色休闲外套，回家试穿后发现小了一号，折回欲换件大号时，可是店里无存货了。店员不同意换购低价商品并退还差价。还在争执之际，后来某店员不知从哪里又找到了件大号的，事情不了了之。
这一次，又是那件衣服，袖子一个长，一个短。距购买时间已将近一个月了，当我心平气和地拿着衣服与老板理论时，这位中年女老板却大为恼怒，那阵势仿佛我是不请自来的乞者，欲匆忙将我驱之门外才舒坦。她们（包括店员）不爱听我说话，只要我一开口，就马上要否定一切，加上那不屑的眼情、烦躁的表情，恐怕脾气再好的人也会恼怒厌恶吧！可我并没打算动怒，就道理而言，我有十足的把握说服她们。最后老板算是让步了，她同意由裁缝进行修改，并承担费用。
裁缝告之没有同样的布料修改，无奈我只得到其它处购买布料。购买之后拿着布料进了“森马”找老板报销，老板不在了，只剩下店员。店员依旧是冷淡不屑的表情，我还记得这个店员先前在我购买这件衣服时，曾殷勤地为我做介绍，脸上堆满了笑。她们看来应是条件反射吧，看到欲掏钱者，自然会笑；看到挣钱后持物而返者，自然会恼。我受到了莫大的排斥与冷落，我提高了嗓门说话，几乎在与店员争吵。此时，我身边默不作声地出现了一名男子，他一眼认出了我，我也认出了他。第一次不愉快，就是与他产生的，他应该也是这里的老板吧。他愤怒地询问我的年龄，叫我小孩子说话要注意分寸。他不耐烦地听我说出衣服的质量问题，表现出极为不满，欲将我逐出店门。能看得出他真的发怒了，他挑衅的语言、紧握的拳头在告诉我，如果我再令他不爽，他将对我不客气。我观察到眼前这位四十岁出头的中年男人，体格健壮，怒发冲冠，可以轻而易举地将我击倒。并且他似乎还很有钱，他用威胁地语气炫耀着他那似乎借助金钱而带来的“社会资本”。多么可悲，如果人有钱就坏了品性的话。
他胜利了。在我这个在他看来像是一个小孩子的年轻顾客面前，他压倒了我的气势，逼迫我缓和了语气。他享受了胜利喜悦的同时，将手搭在我的肩膀上面露笑容地开始向我传授“社会经验”，诸如年轻人说话做事要注意分寸；对事情要求不要太苛刻；以后踏入社会不要太冲动等等。而后，他又开始扮演起一个有风度、讲意气、识大体的绅士，他爽快地命店员给了我修改衣服的费用，事情就此完结。最后他还不忘叮嘱我，如果再去找他麻烦，他还要对我不客气，我悻悻离去……
心得：1、长得太年轻也有坏处，易误被人当作小孩子，产生轻视和想教训你的冲动；
2、“顾客就是上帝”应改为“顾客的腰包才是上帝”，顾客充其量只是乘载“上帝”而来的交通工具而已；
3、国人的微笑服务是有保质期的，如同那件衣服，“出门概不退换”；
4、避免冲突的最好方法就是向强势低头，只是文明社会又与封建旧制接轨了；
5、“道理”这个东西，只是适用于文明人之间的对话，对于野蛮和愚笨的人而言，道理只会令他们痛苦地显现原形；
6、此事最后的胜利者居然是我，不管我用“精神胜利法”还是其它什么精神疗法，总之目的达到了，并没受到肉体侵害。
（请大家发表一下自己对此事的看法）
希望大家就此事，结合身边的事例多发表一些看法！