第1个回答 2008-11-20
你是矿大的吧?
企业价值链构成图如下:
例如IBM公司,其企业基础设施是遍布全球的跨国公司体系与世界主要公司财团
人力资源管理:终生雇佣,个人发展机会,全体雇员以营销学方针指导工作
技术开发有强大的科研力量和强大的软件能力
技术开发:控股占有ROLM公司
生产加工采用计算机尖端技术与MCI联盟
市场营销:广为人知的优质服务信誉,经验丰富的推销队伍,与绝大多数公司建立了销售关系。
售后服务为用户提供详尽的服务训练
以上为IBM公司的价值链。
价值链各环节相互关联,相互影响,一个环节经营管理的好坏,会影响到其他环节的成本和效益,但每一个环节对其他的环节影响的程度并不同。一般的说,上游环节经济活动的中心是创造产品的价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求,检查每项价值创造活动的成本和经营状况,寻求改进措施,并做好不同部门之间的系统协调工作,在许多情况下,企业各部门都有强调部门利益最大化的倾向,各个部门高筑壁垒,是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。
PS 图搞不上来