前台接待岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

前台接待岗位职责
前台接待岗位职责1
管理层级关系
- 直接上级：前厅领班
岗位职责：
- 负责宾客抵店的接待工作。
- 负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
- 负责本区域的卫生。
工作内容：
- 着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作。
- 接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑。
- 熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问。
- 做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作缓厅。
- 每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实。
- 听取宾客意见并做好记录交主管领导。
- 保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作。
服务标准：
- 前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
- 做好交接班工作。
- 接班
- 根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
- 检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
- 仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
- 检查交班卫生是否合格。
- 检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
- 检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
- 交班
- 搞好交接班前的卫生工作。
- 检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
- 检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
前台接待岗位职责2
酒店前台接待员工作职责
- 一、负责预定销售客房：
- 接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
- 询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）。
- 查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）。
- 接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。
- 与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
- 向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）。
- 如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
- 二、办理客人入住流程：
- 客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
- 接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”。
- 根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
- 确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
- 确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
- 向住客开押金单/收据、住房通知单以及卖旁房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
- 根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
- 前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
- 三、办理客人离店手续：
- 每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
- 距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
- 客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
- PS：1、当天中午11：00—13