浙江移动通信有限责任公司始终坚持以客户为中心，致力于服务创新，追求服务的人性化、人情味和人文关怀，致力于提供全方位的优质服务。他们保证优良的语音通信质量，丰富品牌选择，业务种类繁多，并且完善客户服务体系，如全省范围内开通了1860/1861客户服务热线，提供话费账单寄送、联网收费系统、短消息点播、网站查询等多种便捷的查询方式。
早在2000年，公司已领先业界，引进并获得了ISO9001国际质量保证体系（2000版）的认证，经香港品质保证局的认可，展现了其在服务质量上的高标准。自那时起，浙江移动通信屡获殊荣，如“全国客户满意工程实施先进单位”、“信息产业部行风建设先进单位”等，展示了公司在行业内的优秀表现和对客户满意度的高度重视。
为了满足客户多元化的需求，浙江移动通信不断创新，推出了包括全球通、神州行、金卡神州行等多个品牌，率先引入了短消息、手机银行、手机证券等增值业务，以及移动传真、虚拟专用网、亲情号码等特色服务，让客户在享受基础通信的同时，也能体验到更多元化的价值服务。通过这些举措，浙江移动通信成功地为不同层次的客户提供个性化的选择和优质服务体验。
浙江移动通信有限责任公司（简称浙江移动通信）隶属中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来，浙江移动通信一直是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破1400万户，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。