肯定不合理 要投诉他们
火车票退票时间和费用信息参考
一， 在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，（包括预订的车票）。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
二， 因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
三， 在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
四， 退还带有X字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。 由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费；
1 ，在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
2 ，在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。
从2006年1月1日起，铁路部门对退票费进行修改，将目前实行的按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。
举例说，一张票价52元的火车票，现在的退票费为12元，而新规定执行后，将是10元。
春运期间的特别规定:办理退票手续应在开车前6小时!
关于投诉 给楼主你个网站
http://www.chinafangwei.com/new_view.asp?id=162101 还有你也可以到你买票所在火车站去投诉 问问具体地点吧