怎么管理美容院

Question

如题所述

Answer 1

摘要：人们都说美容院经营管理的好坏决定了美容院的命运，这句话一点也没错，如今很多美容院存在很多不够完善的经营管理问题，成为了美容院发展的障碍之一。下面小编带来美容院提升经营管理的三大要点，包括美容师的素质培养、制度服务规范化、产品价格合理。下面一起来看看介绍。怎么管理美容院
1、要抓住美容师的素质培养
美容院的美容师们总体素质不是很高，这也直接关系着服务的品质，从而影响了美容院的发展，因此，美容师们的素质培养要抓住，从技术培训、专业知识文化、社会学、心理学等内容对美容师进行培训，进而提升美容师们的综合素质，为美容院的发展打下坚实的基础。
2、要实现制度服务规范化
美容院经理管理的规范化缺乏重要的是体现在用人制度的规范化，很多美容院在薪资制度上与员工承诺的有出入，有欺诈之嫌，这严重影响了员工们的工作热情，因此难以实现美容院的长期健康良性发展。美容院经营管理的不规范还体现在服务标准的不规范，出现问题后处理危机问题的不规范，使得顾客接受的服务质量缺乏保障，出现问题难以争取权益和赔偿，这方面的缺陷需要美容院主动以顾客利益为出发点，建立良好的经营管理服务方案。
3、产品价格要合理
美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。但是美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。美容院要想发展的好，就必须要避免走入这个的误区，不断地总结自己和别人的经验教训，让自己的美容院发展的更好。
美容院经营管理中常见问题
1、拓展客源困难
美容院一大经营难题就是如何拓展新客源，吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱。
解决方案：
美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。
对于美容院而言，芳享译美馆认为拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。还可以采用免费体验卡或友情卡的方式来拓展客源。
2、人才流失严重
这是让老板头疼的事情，培训好了，手上顾客朋友多了，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。
解决方案：
美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。
在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店；能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。这里芳享译美馆采用对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。
3、美容院人才素质参差不齐
很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。
解决方案：
美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找芳享译美馆美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。
4、对顾客的亲情投入少
顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因，专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。
解决方案：
每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。