迪士尼的消费心理学有什么原理？

Question

如题所述

Answer 1

迪士尼公司对顾客提供的细致服务,运用了消费心理学中的以下几个原理:1. 情绪传染理论。迪士尼公司要求员工在与顾客互动时展现出热情、活跃和积极正面情绪,这会潜移默化地影响顾客的情绪,让顾客也产生愉快和放松的情绪体验。2. 体验经济理论。迪士尼不仅提供商品和服务,更重要的是提供难忘的体验。像火车、飞船、拍照等体验项目让顾客感到新奇和兴奋,这成为顾客消费的重要动机和愉悦记忆。3. 惯性理论。迪士尼精细化的服务流程和细节设置,比如结账前送上湿巾、在回程车上预先放好小礼物等,让顾客感到意想不到的惊喜和被珍视。这种体贴的服务会激发顾客的忠诚度,成为其再次消费的惯性。4. 定价策略。迪士尼采取差异定价,如区分旺季淡季以及针对不同人群制定价格。灵活的价格策略满足不同层次的消费需求,同时也利用了消费者的心理效应,如参考物定价效应和菜单定价效应,让顾客感到物超所值。5. 环境营造。迪士尼巧妙营造的场景和主题环境,如仙子城堡、海盗船等,可以带给顾客身临其境的真实体验。环境本身就是一种附加价值,它影响着顾客的心理感知和消费满意度。6. 说故事理论。迪士尼擅长将主题乐园打造成一个虚构世界和说故事的载体。对故事和角色的投入让顾客感到身心放松和开心,这种故事体验成为顾客再度回归的重要动因。所以,迪士尼公司提供的高品质服务体现消费心理学的多种原理,这也是其获得 customer loyalty 的重要秘诀所在。它带给顾客完美的体验,让消费成为一种情感与心理的寄托。这种超凡脱俗的体验值得每个企业学习和借鉴。