第1个回答 2013-03-30
给你说个故事你就明白了,我也是做汽车售后服务的,你要记住,不要让你的客户难堪!!!这是我做了售后这么久的看法!!!
给他人留条退路,给缺憾留点空间,实际上都是给自己留有余地。
一家百货公司的一位顾客,要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”,并要求退换。
售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是决不会轻易承认的,因为她已经说过“他没穿过”,而且精心的伪装过。这样,双方可能会发生争执。于是,机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起,结果我丈夫没注意,把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话,你也可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据——知道无可辩驳,而售货员又已经为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶下。于是,她顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。
故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件,避免起纷争,关键之初就在于她是先替那名顾客找好了借口,留足了余地。给他人留有余地,给缺憾留有余地,实际上都是给自己留有余地。
第2个回答 2019-11-18
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障。如果是产品本身的的质量问题,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,根据实际情况提供相应的解决方案。
服务的提高不是一朝一夕就能够完成的,需要日积月累,首先要给他们留下一个好的印象,用行动继续巩固这样的好印象,培养顾客对其的忠诚度。
第3个回答 2019-02-22
各级各类种羊场,应建立科学的售后服务体系,提供饲养、繁育、疫病等方面的技术和咨询等。
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第4个回答 2021-07-15
要多招聘售后服务人员以备急需。技术一定要过关,语言要通,免费的售后服务和收费的售后服务要跟顾客解释清楚。