业务使用流程：客户开通业务后，可绑定三个电话号码（例如手机、固话、小灵通、他网运营商电话等），被绑定的电话号码可与业务开通电话号码共享个人通信录。绑定电话号码可使用号簿管理、语音拨号、短信服务、人工秘书和日程提醒功能。1、客户认证：1）、语音流程认证:客户拨打118114，再按1键；客户使用注册电话或绑定号码拨打，直接进入已认证使用流程；2）、自助网站认证客户登录个人自助网站；客户输入注册电话号码＋密码进行登录；客户登录成功2、漏话提醒：1）、短信提醒：主叫呼叫客户；客户的电话处于无法正常接听状态；客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电。2）、自动留言：主叫呼叫客户；客户的电话处于无法正常接听状态；主叫听到一段IVR语音留言，提示主叫可以给被叫进行语音留言；主叫说出留言；客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电，并告知客户主叫进行了语音留言，提醒客户去收听留言。3、号簿管理：1）、通信录维护人工座席：客户告诉座席需要进行通信录的维护；客户说出需要增加、删除或修改通信录；座席根据客户的需求为客户进行通信录维护的操作。网站自助：客户点击进入通信录维护选项；客户根据自己需求进行通信录的增加、删除、修改等操作。2）、通信录查询语音查询：客户通过IVR按键操作并说出需要查询的联系人名称；系统自动进行查询并报出联系人通信录；人工座席：客户告诉座席需要进行通信录的查询；客户说出需要查询的联系人或群组名称；座席为客户进行查询；座席告诉客户所需查询的联系人信息；座席询问客户是否需要转接。3）、网站自助客户点击进入通信录选项；客户进入通信录查询；客户输入查询条件；客户查询到所需要的联系人信息。4、语音拨号：用户拨通接入码；说出通讯录内的联系人名称；平台自动进行语音识别，查找联系人并拨号5、短信服务：客户在自助网站上点击进入短信发送选项；客户自助进行短信内容的编辑及发送。6、人工秘书：1）、人工通信录转接：客户告诉座席需要进行通信录的转接；客户说出需要转接的联系人名称；座席根据客户的需求为客户进行转接。2）、漏话人工代接：主叫呼叫客户；户的电话处于无法正常接听状态；主叫的电话被自动转到人工座席；座席为客户代接听电话；座席询问主叫是否给被叫留言；叫说出给被叫的留言；客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电及以文字形式发送的主叫给座席的留言。3）、人工代发短信：客户向座席说出需要发送的短信内容、联系人或群组名称；座席根据客户的需求为客户进行短信代发。4）、人工设置呼转：客户说出要呼转到的电话号码；人工座席进行呼转电话的设置7、日程提醒：1）、短信提醒：客户设置了日程提醒的内容及以短信方式提醒；到了提醒的时间；系统发送一条提醒短信到客户的手机，短信内容是客户自己设置的；客户的手机收到系统发送的短信。2）、外呼提醒：客户设置了日程提醒的内容及以电话外呼的方式提醒；到了提醒的时间；系统电话外呼客户的手机，以TTS的形式向客户播报提醒，提醒内容是客户自己设置的；客户的手机接到系统外呼提醒电话。8、呼转设置：当客户设置了呼转后，呼转流程如下：主叫呼叫客户的手机号码；主叫电话被呼转到客户设置的另一部电话。9、改号提醒：改号提醒服务修改为非个人通信助理用户也可使用。这个功能暂不收费，以后需收取2元/月,具体什么时候收费，待确定。固话、小灵通、天翼手机均可受理（不区分后付费、预付费）。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（
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