以下是本人工作中遇到的问题，请帮我提一下意见和建议！

Question

1.在办理存费送费前，没有仔细再确认顾客要办的是A套餐还是B套餐。
2在顾客提出移动的某款机型要比你们便宜，你们的合约机为什么送的东西没有人家移动多？还有你们出样的机器也少？我就回答我们的机器好的也有啊，就是没有出样，有时就为了心理平衡些，就说库里还有IPHONE5，没有出样。有些顾客本身就是看着玩玩的，我就很容易来情绪，当他们问好多问题时!
3.顾客有时会递烟,我不太会拒绝,而且我自己也正在戒烟,很痛苦!

Answer 1

1.这个肯定要和顾客确认清楚的。可以强调一下各个套餐的优点。顾客以为你继续推荐，肯定会说出自己到底想要的是哪一个套餐的。你就不用尴尬地直接问你到底办哪个了。
2.如果顾客问我为什么没有移动的便宜，我会说优惠不能单单看某一项的优惠，你可以结合其他的优惠，总的算给顾客听，让他知道总体来说还是比移动好。
关于送东西。可以说，移动虽然送了东西，但是在其他的优惠，或者实际赠送话费或者套餐优惠方面不如我们。等等，不能自己揭短。反正就要说的让顾客觉得他就是占了便宜。
其他顾客问这些心里已经满意了，就是不放心，怕有更好的。你给他一颗定心丸就行了。就好像，顾客问卖家，苹果是新鲜的吗？这就是白问，卖家难道会说不新鲜吗？就是图个心理安慰。
3.如果是我，我会说心领了，您抽烟，抽个开心。您给我烟，我心领了，我也开心。大家一起为的就是开心，开心就好，抽不抽就随意把。
如果强行要给你，可以说，您的心意我明白，也很感谢，烟虽然不是贵重物品，终究公司规定，不能接受顾客的礼物。朋友归朋友，还是得按照公司的规定来。

Answer 2

有的人拿不起，也就无所谓放下；有的人拿得起，却放不下。拿不起，就会庸庸碌碌；放不下，就会疲惫不堪。

三个方法解决所有问题的方法：接受，改变，放开。不能接受，那就改变，不能改变，那就放开。

对讨厌你的人最好的反击是，保持微笑和光芒四射。

不要用顾客的东西，只有你给顾客递烟。

多注意细节，体会顾客感受，抓住顾客的特点，在最短的时间内通过与顾客的交流了解顾客。

永远保持一棵真诚平和的心。

Answer 3

个人拙见：综合你上面三个问题，我觉得主要是你的性格问题，解决这些问题最好的方法就是慢慢克服自己的性格弱点，培养自己的情商，买几本关于情商的书看看，找出自己的缺点，慢慢来，总是可以改变的。而且你现在已经很清楚的意识到自己的弱点了，这是一个很好的预兆。加油！！！！

Answer 4

从你的叙述来看，你是做销售的吧，这个行业沟通就是最重要的技巧，永远不要嫌顾客的问题多，因为他愿意进来看看已经是你迈向成功的第一步了，工作上要仔细一些，学会控制自己的情绪，望采纳。