1.客服热线在您不是用本机致电的情况是无法帮您查询扣费疑问的。
2.建议您可以登录网上营业厅查询扣费清单，如服务密码忘记：
具体操作方法：在“网上营业厅登录栏目”处点击“忘记密码”，输入手机号码及验证码并点击“下一步”，用户将收到一条四位数字随机密码的短信息（随机短信密码5分钟内有效），然后根据提示在 “随机短信密码”输入框中正确填写您所收到短信息中的数字。在下方密码及验证码输入框中填写您的新密码及图形验证码，点击“确定”后，即可重置手机服务密码。
3.如您表示手机丢了，即无法收到短信，也就无法重置密码，无法重置密码就无法查询清单，只能建议您到营业厅办理补卡。
4.您提供手机号码及用户卡到营业厅办理补卡业务，原使用的手机号码不变；没配备身份卡的用户，凭印有PUK字样的SIM卡体到营业厅办理补卡就可以了。
5.补卡之后就可以借别人的手机拨打客服热线了，拨打之后客服人员就可以帮您查询扣费疑问了。查询之后您的问题就解决了。
追问那补卡的话我需要带什么证件及什么东西呢
追答提供手机号码及用户卡到营业厅办理补卡