职场人高质量提问指南
一、去向领导请教
1.场景
有想法但需要领导定夺/没有头绪,希望领导指点迷津。
2.公式
①封闭式+清单式;②赞美+请教。
3.比如
①“领导您现在方便吗?(方便)想跟您确认原料供应商是否能定A,我筛选了几个备选原料供应商,这是清单,就书面要求看A更合适,不知是否有其他综合要求”。
②“领导,您上回提到的验证思路和这位专家老师讲的很像,果然优秀的人总是相似的,面对这样的问题,我还没有头绪,可以教教我可以从哪块入手吗”?
4.好处
领导一般不爱做填空题,更倾向于做选择题,而当你希望对方做解答题时,假如可以调动对方的价值感和优越感,提问过程就会更顺利。
二、去和同事交流
1.场景
平时和同事闲聊或者工作上的交流,希望对方多说一些,想多了解一些信息。
2.公式
①封闭式+开放式。
3.比如
①你有没有接触过这个项目啊?过程中有没有遇到什么比较困难的点?
②你有没有吃过泰餐?有什么比较好推荐吗?
4.好处
封闭式提问,知道我们想要答案,加上开放式询问,得到我更多细节点,深入了解问题。
三、临时探讨沟通
1.场景
平时和同事闲聊或者工作上的交流,希望对方多说一些,想多了解一些信息。
2.公式
①引导式(纵向);②引申式(横向)。
3.比如
①采买前的手续有什么注意点吗?采买的供应商为何只能选择目录表里的?
②除了在规定的目录表里选择厂家采买,有什么其他方式,符合采购要求并且能够更快到货?
4.好处
通过寻问为什么,纵向挖掘,帮助我们跳出框架,摆脱惯有思维,从更高的层次去思考;横向拓展,尝试新鲜事物,改变一点点,探寻新的亮点。
四、提问小Tips
a.两个思维来助力
1.归纳总结
由盲人摸象,一步步看清全貌,提出更高维的问题可以以一敌百。
2.演绎推理
层层反推,由果到因,引出导火线问题,往往是解决问题的关键。
b.三个细节要注意
①找准提问时机,不是迫不得已,不要在大家繁忙的时候打扰别人。
②得到解答,无论当下是否理解,都可以边问边记,避免遗忘而重复提问。
③百度可以搜到的,文件可以查到的,不要问,这种无意义的询问反而在挑战对方耐心。