客户满意度调查目的

Question

如题所述

Answer 1

1. 识别影响顾客满意度的关键因素。
2. 评估当前的顾客满意度水平。
3. 发掘改进产品或服务潜力的机会。
4. 利用顾客反馈和建议解决不满情绪，为管理层提供决策支持。
5. 提高产品和服务的顾客满意度。
顾客满意度调查的重要性体现在：
1. 企业层面：顾客满意度直接影响顾客忠诚度，进而影响企业的盈利能力和市场竞争力。
2. 市场评估：企业可以通过顾客满意度调查来评估市场进入障碍，预测投资回报，并精确找到市场机会点，即尚未满足的顾客期望。