浅谈企业内部管理中有效沟通价值和意义(案例） 2011年1月28日 摘要:现代企业内部管理以人本管理为主流,有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业内部管理的重要手段.文章根据管理的沟通理论,阐述了有效沟通在管理中的作用,从而肯定企业内部管理中进行有效沟通的必要性. 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关.沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用.有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识.在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的 一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行企业的行为规范.而要做到这些,必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工,并把员工的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现.有效沟通使公司决策得到准确理解,迅速得以实施.在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起职员的注意力和共鸣.有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等.在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,公司的新决策才能得到准确,有效地实施 二、协调 有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径.一家公司的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同事间的团结,而且关系到公司中心工作的顺利完成,严重的会影响到公司的安全收付.如业务部门间合作一笔业务,在工作中需要大量的合作、交流,并且难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门认清目标,明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作.每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生. 另外,一个企业要提高整体形象,要提升可持续发展的能力,就要全体员工全身心的投入.管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行,并且不断地深化,灌输"员工以企业为本,企业以人才为本"的双赢理念,创造良好企业文化.使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励 三、激励 在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要.对于员工来说,他们能否有效地工作,是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与员工之间"心理契约"的实现程度.构建"心理契约"过程,是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程,也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺(表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等)的过程.管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建"心理契约". 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度,对生活的态度,通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来,激发他们的工作热情和潜力,把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人. 在实际的沟通激励工作中,对待不同的职员,管理者应采取不同的沟通激励方式.如对待年轻员工,管理者应给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助.在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等.对待资历深的老同志,首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的.管理者应尊重他们,把他们安排在适合的岗位,经常与他们交流,适时给予培训和提高,调动他们的工作热情.这样,这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩.管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛,增强员工的责任感和对公司的归属感,激励员工成为绩效接触者 四、交流 在国际化时代中,对于现代企业,跟其它 企业交流可以说是今后的一个必然趋势.在实际的有效沟通运作中,公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的,富有说服力,引起对方的注意与共鸣."无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的."其次要选择通过何种方式传达和沟通,是用书面形式还是面对面商谈,是坚决还是委婉,是肯定还是留有协商余地,是告知方式还是警告方式等,应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法.在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过,然而合作非常成功.有效沟通应考虑到对方的理解能力,共同之处以及对对方企业的影响,达到双赢的目标.沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性.而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去. 企业之间的合作有时难免会有些误解,甚至利益分配上的冲突.能否及时消除误解并达成协议,关系到公司千万美金的安全收付.在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解.企业合作的最重要一环是资金的安全收付,在此过程中,需要双方密切合作,及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付 五、小结 曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译,我深刻地感觉到,有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业内部管理和经营当中必不可少的工作方式,因为一个企业的发展,职员的主观能动性起着非常重要的作用,而能否调动他们的积极性,取决于管理者与其沟通的效果,所以,高效率的管理和经营离不开有效沟通 企业中有效沟通会让更多同事了解自己,会强化自己的人际关系.有效地沟通使得他人承认自己,支持自己.对实现自己的人生价值有明显的辅助作用.朋友,祝你好运!孤胆将军 回答采纳率:13.0% 2009-02-27 22:13 您已经评价过!好:0 您已经评价过!不好:0 如果就对个人来讲的话,那么,有效的沟通不仅能够避免无悔的发生,还会使你的工作效率大大提升(这就意味着同样的时间你能比别人干的更多,换言之,也就是说你的薪水也会比别人更多,如果你是老板的话那么你的盈利就更加的大大上涨).为什么这么说呢?那便是,企业是由人组成的,尤其是在当今中国这个干什么都讲"人情"的社会,表达不清楚不仅会影响自己的工作而且还会间接影响他人的工作,这种多米诺骨牌的连锁反应,如果是恶化的话,那么是很可怕的.对上司,有效的沟通能够让彼此更加的相互了解,在工作中会很方便,而且有助于你升职;和同事以及下属也是一样,同事间有效的沟通能够使彼此间更加的亲密;对下属,这边显得更加尤为重要了,你作为一个发号施令的上司,如果表达不清楚,那么下属搞不清楚的胡乱执行,要知道,千里之堤毁于蚁穴,这种小的量变而引发的质变,同样的,如果是往坏的方面发展的话,那后果简直不堪设想. 有效沟通技巧案例 沟通对身在职场的人士非常重要,双"70定律"说明了这一点,管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由于沟通失误引起的.什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目的,把信息、思想和情感在个人或人群间传递,并且达成共同协议的过程.这也是沟通的三大要素.如果没有目的和达成共识,则是闲聊天而已.经典案例: 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A:我爸叫我来的.法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板.年轻人B:是我自己喜欢来的.法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板.年轻人C:不作声.法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板.如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家.年轻人D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来 案 例 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种 电子邮件;2.电话;3.面请 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话.不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的.如你不方便面请,只发了邮件,一定要电话沟通一下,有视频沟通效果更佳,因为视频是可以配合肢体语言的,肢体语言占沟通较果的55%.如何发布坏消息 人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布,避免猜测或与事实不符的谣传滋长,并面对面坦诚处之,有问题可以当场解答.当不能回答别人的提问时怎么办: 找在场的最方便回答的人代答,如没有回答要承诺后续回复的约定.多用方便贴: 你批文件对内容提出修改时,推荐使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费.要向对方确认: 当有人和你说:"我等一会儿到,你等着我."你要向对方确认几点几分到,最好对表,否则一定会有人等的好苦.常用的时间单位是:秒、分、时、天、周、月、年."一会儿"没准啊 很多人都知道了,但在沟通中往往会有遗忘,导致沟通失败(也是一种浪费),如发一个会议通知缺了准时开始的时间点(WHEN)或地点(WHERE)或其它要素.表达方式对沟通效果的影响: 发表时,实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章,这些表达方式的沟通效率是降序排列的,灵活适用表达方式是很重要的了。 分享到： 相关文章： 企业精细化管理本质意义：对战略和目标分解细化和落实 企业精细化管理是一种极限 是永无止境的追求过程 谭小芳：家族企业管理需坚持可持续发展的道路 六个小故事折射出的管理精髓
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