活跃粉丝是企业粉丝中在近期发生操作的用户,例如:进行发微博,评论,转发等操作的用户。
活跃粉丝的方法如下:
1、站在用户的角度,说他们的语言。
在复旦大学2014年最新报告中,不同年龄的人群在社交网络的行为习惯差异很大:90后喜欢记录生活、80后爱社交、70后则为了学习和资讯。80后的非主流和小清新,90后的弹幕和二次元……品牌的受众是多元的,他们有不同的语言和行为方式,跟他们沟通需要懂他们的语言,在他们的语言体系中对话。
2、驱动力
如果 希望用户转发 的内容,首先要思考的是他为什么要这么做,是情绪化驱动还是物质性驱动?物质性驱动很容易理解,壕们一般都会发iPad、iPhone之类的。不过对于新媒体运营而言,显然天天发奖品也是吃不消的,所以最应该关注的是情绪化驱动。在美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪:
3、向用户“请教”
激发互动有时候也不需要那么复杂,向用户请教问题是最简单直接的方式。当 像用户请教问题时,会让他们感到被尊重,同时也让他们觉得自己富有学问,成就感倍增。知乎为什么能火呢,因为“请教”与“被请教”是人的刚需。
4、根据平台特性定制内容
目前大多数品牌的精力都集中在微信、微博,通常来说两者兼有。很多运营者倾向于两者共用内容,甚至微信的概要直接变成了微博的内容。当然这种做法很方便,但很显然这是在消耗微博粉丝热情的行为。
每个平台都有自己的特性,微博140字的限制和开放的关系属性,决定了它是个内容为王、段子致胜的媒体环境,同时由于微博不限制发布频次,所以时效性是其非常大的优势,诸如现场直播和互动的功能,微博相对微信会很有优势。
微信更像一本杂志,内容即产品。对于品牌和消费者而言,微信不是一个即时沟通的渠道,而是以消费者需求为出发点的服务中心,服务和产品做得好了,消费者自然会常来找 ,否则 就安静的做一个公众号吧。所以,企业招聘微信运营人员的时候,应该考虑懂运营的产品经理。
5、持之以恒
想想和 关系最好的朋友都有哪些,他们是不是会经常约 喝酒、扯淡或者逛街、看电影,不管怎样,这些人大多会经常出现在 的生活中,哪怕只是从别人口中听到。 的受众也是一样的,能与他们产生经常性联系的品牌,更容易产生情感联系。
无论是微信还是微博,提高粉丝活跃度最好的方法就是周期性的让他们有所期待,比如小米会定期发福利,定期向粉丝征集关于产品改进的建议,定期搞一个发布会……所以,赶紧召集小伙伴策划一个定期更新的栏目吧,壕的话每天发一部iPhone6是个不错的选择。
6、丰富的表现形式
文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊,多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性,一篇文章,除了用文字表达,也可以是一首歌、一段视频、一张信息图,或者是一个H5应用。
英特尔在这方面表现值得借鉴,在Intel官方微博、Twitter上, 可以看到各种各样的表现形式。
多彩的事物总是让人喜闻乐见的,同样的内容不同的表现会有不同的效果,比如一份数据报告,用文字叙述和用信息图展示的效果肯定是不同的。但是形式始终要服务于内容,适合才是最好的,“丰富表现形式”的意思是在内容的基础上,尽可能发散的思考不同角度、不同形式的表现,想想怎么让 的内容更有趣、更好玩。
7、游戏化
从互动性来说,游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想:即时反馈、激励、成就等等。
激励、成就的运用例子很多,曾经盛极一时的论坛对勋章的运用就是很好的例子,还有Foursquare的签到徽章,他们共同的特点就是将用户的行为激励可视化、公开化。想想正在运营的微信,或许应该给那些经常给留言的粉丝颁个奖,起个响亮的名字叫“100个梦想倾听者”。
8、降低参与门槛
知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程,随着参与环节的增加,用户会逐渐的流失,因此在设计活动环节时需要简化用户参与,降低门槛。
9、简单直接的交互设计
这一点在移动的环境下尤为重要,因为在移动场景和碎片时间的情景下,用户期待能够快速完成手机端的任何动作,如果一个页面的元素太多,会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。
10、让 的品牌账号人性化
数据显示,面对用户的投诉,企业主动服务以及注重人性化服务,会有34%删除差评,33%改成好评,18%变成忠实用户……
可能的话,尽量实时回复用户的留言,说话不要太刻板,让用户感觉账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。实际上,用户的每一次留言,无论是正面还是负面,都是品牌和用户深入沟通的绝佳机会,同时也是发展忠实粉丝的最佳途径,错过了也许是不可估计的损失。
不对啊 这是说的活跃粉丝吗?
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