消费者如何维护自己的合法权益？
1. 消费者应当具备基本的法律知识，树立维权意识，不仅要学习法律、遵守法律，还要运用法律武器，勇敢地维护自己的合法权益。
2. 在购物消费时，消费者应主动索要发票并妥善保存。
3. 一旦发生消费争议，消费者应及时咨询律师或其他专业人士，寻求法律上的帮助。
消费者权益的维护途径包括：
1. 双方先行协商以解决纠纷。
2. 若协商不成，可以向当地消费者协会投诉。
3. 如果投诉未能解决争议，可请求双方指定的仲裁机构进行仲裁。
4. 若对仲裁结果仍不满意，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务时，以及在后续一定时期内依法享有的权利，这一权利是由特定社会经济关系下适应经济运行客观需要而赋予商品最终使用者的。损害消费者权益的行为实质上是不正当竞争行为，应当受到限制和打击。如果放任这种行为，不仅会损害广大合法诚信经营者的利益，还会恶化竞争环境。
消费者首先要提高自我保护的法律意识。当自身的合法权益受到侵害时，应通过合法途径维权。
消费者协会投诉流程包括以下步骤：
1. 若与商家发生纠纷，务必保留相关单据或证据。如有电话沟通记录，这些都非常关键，在法律诉讼中可作为有力证据。
2. 现场先拨打12315投诉电话。这时，商家可能会愿意协商解决。如果商家不配合，等待12315工作人员到场处理。
3. 寻找一台电脑，搜索当地消费者协会或工商部门12315官方投诉网站，并点击进入。
4. 建议选择由工商部门处理问题。
5. 可以选择“投诉”或“举报”，根据具体情况选择适当选项。
6. 填写投诉或举报表格时，应据实填写，并完成填写后进行拍照或截屏。
7. 提交表格后，系统会生成一个单号，需牢记。提交后可在步骤5的界面中查询处理状态。
8. 网上提交的投诉单相当于派工单，可以作为12315部门处理请求的凭证。在某些地方，如果工作人员不处理，可以凭借此单再次投诉12315。
新一届领导人非常重视作风建设，并已向相关部门投诉。只要证据充分，消费者就可以有效地维护自己的权益。
【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
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