打12320投诉医院有用吗

Question

打12320投诉医院有用吗

Answer 1

有用，从12320的投诉情况来看，排在首位的是服务态度问题，主要集中在省级医院，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理问题，占到17％，主要集中在市、县级医院和民营医院，如工作人员不能严格遵循工作制度、缺岗早退、门诊无导医、保安倒号等问题直接影响患者就诊。因收费问题引起的投诉主要集中在社会办医机构，如有的医院不给患者住院清单、不给发票等，尤其在泌尿系统疾病的治疗过程中，个别民营医院存在夸大宣传、夸大病情、过度治疗等问题。
12320的职责：
1.受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生【法律法规】案件的举报；
2.受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；
3.受理公众对公共卫生工作的意见和建议；
4.提供中国有关公共卫生【法律法规】和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；
5.开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。
【法律依据】：《民法典》第一千二百二十六条 医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。
泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。
《民法典》第一千二百二十七条 医疗机构及其医务人员不得违反诊疗规范实施不必要的检查。