12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；
综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事
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2019年11月8日上午，自治区政府新闻办举行新闻发布会，广西壮族自治区12345政府服务热线（以下简称自治区12345热线）正式上线试运行，整合各类政务热线电话，做到“一号对外”“一站式服务”。
自治区的政府服务热线平台将同时为除柳州、贵港、贺州外的11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接，实现数据互联互通。
参考资料来源:广西壮族自治区人民政府-上线！广西12345政府服务热线开通
参考资料来源:百度百科-12345政务服务便民热线
12345一般指12345政务服务便民热线，简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
2021年起，110、119、120、122等便民热线电话将并入12345政务服务便民热线，各地方也社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的电话也统一拨打这一个电话，24小时全天候人工服务。
可受理社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；不受理通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
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注意事项
拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
参考资料来源：人民网-热线号码多？办事多头找？——“12345”政务服务“总客服”来了
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