第1个回答 2024-06-26
前台接待工作的日常流程如下：
早班：首先，确保仪容整洁，准时到位，进行签到交接，了解当日工作需求和客房预订情况，特别关注VIP客人。清理柜台，备齐入住登记卡和房卡。接着，办理散客和团体入住手续，中午12点后打印OC表并处理离店。协助订房部处理客人的订房需求，填写相关表格。对于特殊情况，如折扣或转房，需填写单据并更新电脑记录。
中班：延续早班的仪容要求，交接工作内容，处理客人退房，严格执行迟退房加租政策，确保入住登记制度。办理CHECK OUT手续，核对客人信息并报户口。与早班的第6、8点任务相似，制作NO SHOW CHARGE，并完成钥匙交接。
通宵班：早班的前两点照常进行，夜间接待客人，处理突发情况并及时报告。日截前检查钥匙，制作房租分析统计表，核对报表并通知夜核。负责营业报表的打印和整理，与早班第8点任务一致，签收部门钥匙，完成剩余报表的打印和环境卫生的打扫。