个案管理的特点主要包括以下几点：
一、个性化服务
个案管理强调根据每个个体或家庭的具体需求和情况，提供个性化的服务计划。不同于群体服务或群体管理的标准化，个案管理能够针对性地识别并满足服务对象的独特需求。通过深入了解每个个体的背景、需求与挑战，个案管理者能够定制出符合个体实际情况的服务策略。
二、综合性关怀
个案管理涵盖了广泛的领域和多个层面，涉及生理、心理、社会和文化等各个方面。在个案管理过程中，不仅关注个体当前的问题解决，还注重预防未来可能出现的问题。这要求个案管理者具备跨学科的知识和技能，以提供综合性的服务，满足个体在多个领域的需求。
三、全程跟踪与动态调整
个案管理强调对个体服务过程的全程跟踪和监控。从问题识别到服务计划制定，再到执行和评估，每一个阶段都需要个案管理者的积极参与和密切监控。同时，根据个体的变化或环境的变化，个案管理还能灵活地调整服务计划。这种动态的管理方式确保了服务的及时性和有效性。
四、强调合作与协调
个案管理通常需要多个专业人员的合作与协调，包括医生、护士、心理咨询师、社会工作者等。个案管理者作为协调者，需要与其他专业人员建立良好的合作关系，确保各个服务环节的有效衔接，提高服务效率和质量。此外，与个体和家庭之间的有效沟通也是关键，确保服务计划的顺利实施。
五、注重效果评估与反馈
个案管理重视服务的实际效果，强调对服务效果的定期评估。通过收集数据、分析评估结果，能够了解服务的进展和成效，并根据反馈及时调整服务计划。这种重视结果导向的管理方式有助于提高服务的质量和效率。同时，个案管理者还需要对个案管理的过程进行反思和总结，为未来的服务提供经验和参考。