第1个回答 2015-06-16
护理学第二节是什么让天使崇高——护理伦理学概述一、护理道德二、护理伦理学第二章护理道德的形成、发展与文化土壤第一节五千年积淀的财富——文化土壤与中国传统医德一、医护道德的文化土壤二、中国传统文化背景中的医德思想第二节现代文明与传统美德的牵手——新时期医护道德建设一、市场经济与医学伦理道德二、科技发展与医学伦理道德三、新健康观与医学伦理道德四、生态环境与医学伦理道德第三节异国的宝库——西方文化与护理道德一、国外古代医护伦理思想二、国外近代医护伦理思想第三章护理伦理学的哲学前提与理论基础第一节我本善良——护理伦理学的哲学前提一、护理学——以关怀照顾为主旋律的道德专业二、护理人员——终身实践关怀照顾的行动者第二节好大一棵树，深根植沃土——护理伦理学的理论基础一、道义论二、生命论三、人道论四、后果论五、美德论六、公益论第四章护理伦理原则第一节伦理精神的魅力——护理道德原则一、护理道德原则的含义二、护理道德原则对护理人员的要求第二节践行道德的航标灯——生命伦理学的基本原则一、自主原则二、不伤害原则三、行善原则四、公正原则第三节给我一个不偏航的准绳——护理伦理学的应用原则一、知情同意原则二、最优化原则三、保密原则四、生命价值原则第五章护理道德规范和范畴第一节道有道规，行有行规——护理道德规范一、护理道德规范概述二、护理道德规范的内容第二节明辨“范畴”，不再“犯愁”——护理伦理学的基本范畴一、权利与义务二、情感与良心三、功利与荣誉四、审慎与保密第六章护理人际关系道德第一节天使与上帝——护患关系道德一、护患关系的历史演变及发展趋势二、护患关系的基本内容三、护患关系模式及其特征四、病人满意度及伦理学诠释五、护患冲突及改善途径第二节我知晓，我遵行——护患双方的权利和义务一、护理人员的权利和义务二、病人的权利和义务第三节携手方能远行——护际关系道德一、护理人员与医生关系的伦理规范二、护理人员之间关系的伦理规范三、护理人员与医技科室人员关系的伦理规范四、护理人员与行政、后勤人员关系的伦理规范第七章护理实践中的道德规范第一节这是爱的奉献——临床护理道德一、基础护理的道德要求二、整体护理的道德要求三、心理护理的道德要求第二节你的疾病我的痛——对特殊病人护理的道德一、儿科病人护理的道德要求二、老年病人护理的道德要求三、妇产科病人护理的道德要求四、传染病病人护理的道德要求五、精神科病人护理的道德要求第三节这也是天使关注的地方——特殊护理岗位的护理道德一、门诊、急诊科护理人员的道德要求二、手术室护理人员的道德要求三、社区护理人员的道德要求四、重症监护室护理人员的道德要求第八章生殖与性的伦理道德第一节选择生命的种子——现代生殖技术的伦理道德一、生育控制技术的伦理道德二、优生技术的伦理道德三、人工辅助生殖技术的伦理道德第二节要让“性”福像花儿一样——性道德和性护理道德一、性道德概述二、护理中的性伦理道德问题第九章安乐死与临终护理道德第一节科学与伦理的较量——死亡标准的演变及伦理意义一、死亡标准的演变二、脑死亡标准的伦理意义三、科学的死亡观与死亡教育第二节生死之柄该握谁手——安乐死与尊严死一、安乐死的涵义和分类二、安乐死的伦理分析三、安乐死的历史演进及发展趋势四、尊严死及其伦理分析第三节给死亡一点美丽——临终关怀一、临终关怀的含义及特点二、临终关怀的理念与伦理意义三、临终关怀的护理道德第十章科技工作与伦理道德第一节天使飞翔要罗盘——护理科研中的伦理道德一、护理科研的特点二、护理科研道德的意义三、护理科研的道德规范四、护理科研中的越轨行为与道德要求第二节生命难以承受之重——人体实验的伦理道德一、人体实验的意义和类型二、人体实验中的伦理矛盾三、人体实验中的伦理道德第三节“物以稀为贵”引发的难题——器官移植的伦理道德一、器官移植的含义及发展二、器官移植供体方面的伦理问题三、器官移植受体选择的伦理问题第十一章法律与护理伦理第一节本是同根生，明辨异与同——伦理与法律一、伦理与法律的区别和联系二、护理人员的法律责任三、护理人员的伦理规范第二节是天使还是恶魔——护理工作中的伦理与法律一、护理工作中常见的伦理与法律问题二、护理工作中的违法与犯罪三、护理学发展中的伦理与法律问题第十二章护理道德修养与评价第一节护本“仁”术——护理道德修养一、护理道德修养概述二、护理道德修养的境界三、护理道德修养的途径与方法第二节仁术需要仁者——护理道德教育一、护理道德教育概述二、护理道德教育的过程三、护理道德教育的原则四、护理道德教育的方法第三节天地之间有杆秤——护理道德评价一、护理道德评价概述二、护理道德评价的作用三、护理道德评价的标准和依据四、护理道德评价的方式五、护理伦理道德考核附录一中华人民共和国护士管理办法附录二中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法附录三21世纪中国护士伦理准则草案附录四国际护士会护士伦理规范附录五纽伦堡法典(1946)附录六赫尔辛基宣言——关于医学研究的伦理准则参考文献
第2个回答 2015-06-16
医院急诊科设置与管理规范（征求意见稿）第一章 总则第一条 为规范医疗机构急诊科的设置，加强管理，提高急诊医疗水平，保证医疗质量和医疗安全，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律法规，制定本规范。第二条 二级以上综合医院设置急诊科，并按照本规范建设和管理。第三条 医院急诊科是社会急救体系的重要组成部分，也是院内急症救治的首诊场所。急诊科负责24小时为来院的急诊患者进行抢救生命、稳定病情和缓解病痛的处置，为患者及时获得后续的专科诊疗提供支持和保障。第四条 各级卫生行政部门应加强对医院急诊科的指导和监督，医院应加强急诊科的建设和管理，提高急诊救治水平，保障医疗安全。第二章 设置与运行第五条 急诊科应具备与医院级别、功能和任务相适应的场所、设施、设备和药品等条件，以保障急诊救治工作及时有效开展。第六条 急诊科应设在医院内便于患者迅速到达的区域，并临近各类辅助检查部门。急诊科入口应通畅，设有无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处；有条件的可分设急诊患者和救护车出入通道。第七条 急诊科应设医疗区和支持区，医疗区包括分诊处、就诊室、治疗室、处置室、抢救室和观察室，有条件的可设急诊手术室和急诊监护室；支持区包括挂号、各类辅助检查部门、药房、收费和安全保卫等部门。医疗区和支持区应合理布局，有利于缩短急诊检查和抢救半径。第八条 急诊科应有明显的路标和标识，以方便和引导患者就诊。院内紧急救治绿色通道标识应清楚明显，紧急救治相关科室的服务能够保持连续与畅通。第九条 急诊科应明亮通风，候诊区宽敞，就诊流程便捷通畅，建筑格局和设施应符合医院感染管理的要求。儿科急诊应根据儿童的特点，提供适合患儿的就诊环境。第十条 急诊科抢救室应临近急诊入口，设置一定数量的抢救床，每床占地面积以14-16平方米为宜。抢救室内应备有完好的急救药品、器械及处于备用状态的心肺复苏、监护等抢救设备，并应具有必要时施行紧急外科处理的功能。第十一条 急诊科应根据患者流量和专业特点设置观察床，收住需要留院观察的患者，观察床数量以医院床位数2-3%为宜。患者留观时间原则上不超过72小时。第十二条 急诊科应设有专门传呼（电话、传呼、对讲机）装置。有条件的医院可建立急诊临床信息系统，为医疗、护理、感染控制、医技、保障等部门及时提供信息。第三章 人员配备第十三条 急诊科应配备足够数量、受过专门训练、掌握急诊医学的基本理论、基础知识和基本操作技能、具备独立工作能力的医护人员。第十四条 急诊科应有相对固定的急诊医师，且不少于在岗医师的75%，医师结构梯队合理。急诊医师应具有2年以上临床工作经验，能够独立掌握内、外科常见急诊处理的基本能力，熟练掌握心肺复苏、气管插管、深静脉穿刺、动脉穿刺、电除颤、呼吸机使用及创伤急救等基本技能，并定期接受急救技能的再培训，间期以2年为宜。第十五条 急诊科应有相对固定的急诊护士，且不少于在岗护士的75%，护士结构梯队合理。急诊护士应具有2年以上临床护理工作经验，经规范化培训考核合格，掌握急诊、危重症患者的急救护理技能，常见急救操作技术的配合及急诊护理工作内涵与流程，并定期接受急救技能的继续培训，间期以2年为宜。第十六条 急诊科以急诊医师及急诊护士为主，急诊患者较多的医院，还应安排妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等医师、护士参加急诊。第十七条 急诊科主任应由具备急诊医学中级以上专业技术职务任职资格并应具有5年以上急诊临床工作经历的医师担任；三级医院急诊科主任应由具备急诊医学中级以上专业技术职务任职资格并应具有8年以上急诊临床工作经历的医师担任。急诊科主任负责本科的医疗、教学、科研、预防和行政管理工作，是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人。第十八条 急诊科护士长应由具备护师以上任职资格并至少从事急诊临床护理工作5年以上人员担任；三级医院急诊科护士长应由具备护师以上任职资格并至少从事急诊临床护理工作8年以上人员担任。护士长负责本科的护理管理工作，是本科护理质量的第一责任人。第十九条 急诊科可根据实际需要配置行政管理、保安和其它人员。第四章 科室管理第二十条 急诊科应当建立健全并严格遵守执行各项规章制度、岗位职责和相关诊疗技术规范、操作规程，保证医疗服务质量及医疗安全。第二十一条 急诊实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者。第二十二条 医院应建立制度，保证相关人员及时参加急诊抢救和会诊。第二十三条 急诊科应根据急诊医疗工作制度与诊疗规范的要求，在规定时间内完成急救诊疗工作，确保急诊救治及时。第二十四条 急诊实行预检分诊制，建立分诊程序及分诊原则，按症状鉴别分诊，对可能危及生命安全的患者优先。（一）需要心肺复苏或生命垂危患者：立即复苏和抢救；（二）急诊危重患者：应在5～10分钟内接受病情评估和急救；（三）生命体征相对稳定的急诊患者：应在30分钟至1小时内给予急诊处理。第二十五条 医院应制定主要常见急危重症的抢救流程和处置预案，做到急诊科抢救关键措施及相关医技等科室支持配合有章可循。第二十六条 急诊医护人员必须应按病历书写有关规定书写急诊、留观患者的医疗文书，确保每一位急诊患者都有病历，记录诊疗全过程和患者去向。第二十七条 医院应建立制度与机制，保证急诊处置后需住院治疗的患者，优先及时收入病房，相关临床科室不得拒绝推诿。第二十八条 医院应建立制度与机制，加强对急诊科的质量控制和管理，急诊科指定专(兼)职人员负责本科医疗质量和安全管理。第二十九条 急诊科在重大抢救时，特别是突发公共卫生事件或群体灾害事件的重大抢救，应按规定及时报告医院相关部门，医院根据情况启动相应的处置程序。第三十条 急诊科应遵循《医院感染管理办法》及相关法律法规的要求，加强医院感染管理，严格执行标准预防及手卫生规范并对特殊感染病人的隔离。第三十一条 医院及医务管理部门应指定专兼职人负责急诊科管理，指挥与协调重大抢救和急诊患者出口问题。第五章 监督管理第三十二条 卫生行政部门可以设置急诊医学质量控制中心或者有关其他组织对辖区内医疗机构的急诊科进行质量评估与检查指导。第三十三条 医疗机构应当对卫生行政部门及其委托的急诊医学质量控制中心或者其他组织开展的对急诊科的检查和指导予以配合，不得拒绝和阻挠，不得提供虚假材料。第三十四条 各级卫生行政部门应当及时将医疗机构急诊科的质量、安全管理等情况进行通报或公告。第六章 附则第三十五条 不具备条件的医疗机构可以设置急诊室，参照本规范设置和管理。第三十六条 本规范由卫生部负责解释。第三十七条 本规范自发布之日起实行。附件1 急诊科仪器设备及药品配置标准一、仪器设备：心电图机、心脏起搏/除颤器、心脏复苏机；呼吸机、便携式超声仪、心电监护仪、吸引器、给氧设备、洗胃机；床旁x线机等。二、急救器械：一般急救搬动、转运器械，各种基本手术器械。三、急救药品：中枢神经兴奋剂；升压、降压药、强心药、利尿及脱水药；抗心律失常药；血管扩张药；镇静剂；止痛、解热剂；止血剂；解毒药、止喘药、纠正水电解质酸碱平衡失调类药、各种静脉补液液体、局部麻醉药、抗菌素类药、激素类药物，各类敷料、包扎固定用材等。附件2急诊科医护人员配置表急诊量（日平均人次） 抢救量（日平均人次） 观察床位数 日观察人次 医师（人） 护士长（人） 护士（人） 护工（人）≤100 4 10 12 12~14 1 25~30 2101~200 8 15~20 20 18~21 2 40~50 2201~300 12 21~30 25 24~26 2 50~60 3301~400 16 31~40 30 27~28 3 60~70 3401~500 20 31~40 30 29~30 3 70~80 4≥500 20 31~40 30 31~40 3 80以上 4附件3急诊科医师和护士技术和技能要求一、 急诊科医师应掌握的急救技术和技能1.独立处理各种急症（如高热、胸痛、呼吸困难、咯血、急腹症、上消化道出血、黄疸、血尿、抽搐、眩晕、头痛等）；2.掌握通过心电图判断室颤、宽qrs心动过速、房室传导阻滞、严重的心动过缓等；3.掌握心肺脑复苏术、昏迷、各种休克的抢救治疗；4.掌握创伤的初步诊断和处理原则；5.掌握心力衰竭和呼吸衰竭的初步诊断和处理；6.对暂时未明确诊断的急危重症给予适当的抢救治疗；7.能开展气道开放技术、电除颤、急诊起搏、溶栓术、深静脉置管、动脉穿刺、胸腔穿刺、腹腔穿刺、心包穿刺、腰椎穿刺、胸腔闭式引流、导尿、洗胃和放置食道三腔管等；8.熟练使用输液泵、呼吸器、多种生理监护仪、血糖仪及分析血气报告等二、急诊护士应掌握的急救技术和技能1.掌握急诊护理工作内涵及流程，急诊分诊；2.掌握急诊室的医院感染预防与控制原则；3.掌握常见危重症的急救护理；4.掌握创伤患者的急救护理；5.掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术；6.掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的管理；7.掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧；8.掌握突发事件和群伤的急诊急救。
第3个回答 2015-06-16
随着社会的发展，人民生活水平的提高，对现代护理也提出了越来越高的要求。护理工作的对象已由以往单纯的疾病护理转向了以人为中心的整体护理，为病人提供全方位的优质护理，提高自身素质已迫在眉睫。因此，学校应为临床培养、输送合格的护理人才。重点从以下几方面做起。 1.娴熟的护理操作 护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为护士必须苦练各项操作技术，例如：各种穿刺、导尿、呼吸机的使用等，做到稳、准、轻、快、敏捷。熟练的操作，既能减轻病人痛苦，也能获得病人信任，给病人以安全感。 2.具备良好的慎独修养 慎独即在无人监督的情况下仍能坚持医德信念，自觉地履行护理医德原则和规范，全力救护病人。我们护士操作的正确与否、后果及利弊，病人及其家属并不清楚，他们属于服从和被支配的地位；如果我们给病人导尿不按照操作常规进行、消毒不严格、草率行事，病人是不知道的，但却隐藏着泌尿系统感染的可能。因此，进行这些操作时，护理人员要本着认真负责的态度，严格进行无菌操作。尿管污染了要及时更换，吸氧时每次更换导管，我们的每一个举动都应考虑到后果，时刻站在病人的角度，为病人着想。如工作中出现了差错或不慎用错了药，首先要考虑到病人的安危，而不是自己的利益得失，及时报告医生，以求找出补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是勇于承担责任，在无形中体现着一种医德境界，一种救死扶伤、人道主义、全心全意为人民服务的职业道德。［医学教育网 搜集整理］ 3.保持最佳情绪 作为心理因素的主要成分“情绪”，越来越引起人们的重视。几年的护理实践使笔者深深体会到作为一名护士，只有具备了良好的心境，积极而稳定的情绪，才能最大限度地发挥临床技能，产生最佳护理效果和护理水平。护士一年四季节假日很少，工作繁忙、劳累，有时难免有不顺心的事，喜、怒、哀、乐、挫折坎坷在所难免，这就要求护士要有较强的自控能力，控制自己的情绪，约束自己的言行，排除杂念，走进医院就要进入护士角色，保持良好的心态，才能发挥最佳的护理水平。心情愉快、心境良好，操作就会得心应手，语言就会亲切流畅，才能收到良好的护理效果。如果带着情绪上班就会出现思路紊乱、迟钝，操作失误不顺手，穿刺失败，很难做到耐心细致。同时心情不佳很容易出错，导致严重后果。因此，作为护士，保持良好的心态是至关重要的。 4.同事间团结友爱，互相帮助 同一科室的护士，首先要搞好团结，拧成一股绳，树立一个理念：“一切为了病人，病人就是上帝”。支持科主任、护士长，遇有抢救病人，推迟下班，积极参与抢救工作。工作时同事间相互体谅，有事就事论事，当面讲清，不背后搞鬼；口是心非、斤斤计较、表里不一、勾心斗角，只能把科室搞乱、搞糟，只有齐心协力团结在护士长、科主任周围，服从领导，听从指挥才能增强科室的凝聚力，把工作做得更好、更出色。 5.加强基础和业务知识的学习 业余时间一定多学习，重点学习本科的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，这样日久天长，护士对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，就能做到心中有数，每个病人近期吃什么药、输什么液体，就不会那么机械，一旦出错，护士就能早期发现，准确判断，从而可以减少、避免差错、事故的发生。此外，护士要加强基础护理知识的学习，它是各科护理的基础，有了扎实的基本理论知识、技能才能独立思考，提高独立处理问题的能力。医学知识的更新速度是极其惊人的，护士应不断学习，不断充实提高自己。 6.良好的服务态度和交往能力 护士除做治疗外，还应经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导，有的病人整日愁眉苦脸、心情抑郁，护士应细心观察、探讨原因，多开导，其心情好了，食欲大增，不仅增强自身的抵抗力，也有利于配合治疗，提高治疗效果，有利于早日康复。对于病人和家属提出的问题，要及时认真回答，不懂之处要向医生请教或查找资料，然后再答。回答要准确，千万不能搪塞或盲目乱答，不懂装懂，以免误导病人。对病人要有高度的同情心，要多体贴爱护，表情亲切，说话温和，多交谈，建立感情，生活上多关心帮助病人，操作时不能强迫、恐吓，以消除恐惧感，保持愉快的情绪，只有这样才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。总之，要想成为一名合格的护士，必须从上述几方面做起。护士作为医院病人健康恢复的主导者的一员，在工作中要做到遇事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，热情迎送病人，为其营造轻松、愉快的氛围，减轻其心理紧张和不适，只有这样，病人才能信任我们，配合治疗，医院才能在医改后立于不败之地。
第4个回答 2015-06-16
随着社会的发展，人民生活水平的提高，对现代护理也提出了越来越高的要求。护理工作的对象已由以往单纯的疾病护理转向了以人为中心的整体护理，为病人提供全方位的优质护理，提高自身素质已迫在眉睫。因此，学校应为临床培养、输送合格的护理人才。重点从以下几方面做起。 1.娴熟的护理操作 护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为护士必须苦练各项操作技术，例如：各种穿刺、导尿、呼吸机的使用等，做到稳、准、轻、快、敏捷。熟练的操作，既能减轻病人痛苦，也能获得病人信任，给病人以安全感。 2.具备良好的慎独修养 慎独即在无人监督的情况下仍能坚持医德信念，自觉地履行护理医德原则和规范，全力救护病人。我们护士操作的正确与否、后果及利弊，病人及其家属并不清楚，他们属于服从和被支配的地位；如果我们给病人导尿不按照操作常规进行、消毒不严格、草率行事，病人是不知道的，但却隐藏着泌尿系统感染的可能。因此，进行这些操作时，护理人员要本着认真负责的态度，严格进行无菌操作。尿管污染了要及时更换，吸氧时每次更换导管，我们的每一个举动都应考虑到后果，时刻站在病人的角度，为病人着想。如工作中出现了差错或不慎用错了药，首先要考虑到病人的安危，而不是自己的利益得失，及时报告医生，以求找出补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是勇于承担责任，在无形中体现着一种医德境界，一种救死扶伤、人道主义、全心全意为人民服务的职业道德。［医学教育网 搜集整理］ 3.保持最佳情绪 作为心理因素的主要成分“情绪”，越来越引起人们的重视。几年的护理实践使笔者深深体会到作为一名护士，只有具备了良好的心境，积极而稳定的情绪，才能最大限度地发挥临床技能，产生最佳护理效果和护理水平。护士一年四季节假日很少，工作繁忙、劳累，有时难免有不顺心的事，喜、怒、哀、乐、挫折坎坷在所难免，这就要求护士要有较强的自控能力，控制自己的情绪，约束自己的言行，排除杂念，走进医院就要进入护士角色，保持良好的心态，才能发挥最佳的护理水平。心情愉快、心境良好，操作就会得心应手，语言就会亲切流畅，才能收到良好的护理效果。如果带着情绪上班就会出现思路紊乱、迟钝，操作失误不顺手，穿刺失败，很难做到耐心细致。同时心情不佳很容易出错，导致严重后果。因此，作为护士，保持良好的心态是至关重要的。 4.同事间团结友爱，互相帮助 同一科室的护士，首先要搞好团结，拧成一股绳，树立一个理念：“一切为了病人，病人就是上帝”。支持科主任、护士长，遇有抢救病人，推迟下班，积极参与抢救工作。工作时同事间相互体谅，有事就事论事，当面讲清，不背后搞鬼；口是心非、斤斤计较、表里不一、勾心斗角，只能把科室搞乱、搞糟，只有齐心协力团结在护士长、科主任周围，服从领导，听从指挥才能增强科室的凝聚力，把工作做得更好、更出色。 5.加强基础和业务知识的学习 业余时间一定多学习，重点学习本科的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，这样日久天长，护士对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，就能做到心中有数，每个病人近期吃什么药、输什么液体，就不会那么机械，一旦出错，护士就能早期发现，准确判断，从而可以减少、避免差错、事故的发生。此外，护士要加强基础护理知识的学习，它是各科护理的基础，有了扎实的基本理论知识、技能才能独立思考，提高独立处理问题的能力。医学知识的更新速度是极其惊人的，护士应不断学习，不断充实提高自己。 6.良好的服务态度和交往能力 护士除做治疗外，还应经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导，有的病人整日愁眉苦脸、心情抑郁，护士应细心观察、探讨原因，多开导，其心情好了，食欲大增，不仅增强自身的抵抗力，也有利于配合治疗，提高治疗效果，有利于早日康复。对于病人和家属提出的问题，要及时认真回答，不懂之处要向医生请教或查找资料，然后再答。回答要准确，千万不能搪塞或盲目乱答，不懂装懂，以免误导病人。对病人要有高度的同情心，要多体贴爱护，表情亲切，说话温和，多交谈，建立感情，生活上多关心帮助病人，操作时不能强迫、恐吓，以消除恐惧感，保持愉快的情绪，只有这样才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。总之，要想成为一名合格的护士，必须从上述几方面做起。护士作为医院病人健康恢复的主导者的一员，在工作中要做到遇事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，热情迎送病人，为其营造轻松、愉快的氛围，减轻其心理紧张和不适，只有这样，病人才能信任我们，配合治疗，医院才能在医改后立于不败之地。