温泉度假村前台领班的主要岗位职责是什么？

Question

如题所述

Answer 1

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2 完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3 协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4 与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7 收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
2.8 完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9 检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10 保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11 保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12 检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13 按照饭店规定的标准接听电话。
2.14 准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15 保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16 保证工作场所范围内的整洁。

Answer 2

安排前台员工上班时间，管理日常事务，处理突发事件。