第1个回答 2013-05-04
麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店,现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业,麦当劳的原料的标准极高,比如:面包圈,切口不均匀不用,奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生,玻璃窗,餐桌,餐椅都十分干净,同时服务生一见到顾客就微笑,让顾客觉得十分亲切。
问题:
1.为什么麦当劳对原料的要求很严格?
2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?
3.分析麦当劳的成功之处,结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系?
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题,从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2,麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止,但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重,麦当劳是快餐业,无论大人还是小孩,工人还是学生,大家都需要,都想要吃的快餐。所以受欢迎。
3,麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业,在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上,提供优美的环境,和好的服务生,迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系,最主要就要关系。麦当劳是快餐店,最主要就是要消费者顾客朋友的光临,想处理好顾客关系,
(1)要完善好自身。卫生一定要注意,原料一定要很严格。
(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营,
(3)培养的服务生要让人觉得亲切,既要和蔼,也要可爱。
方可处理好顾客关系。本回答被网友采纳