四星级酒店商务中心文员和房务中心文员那个好？区别出来那个相对轻松

Question

如题所述

Answer 1

您好 我曾经在一家四星酒店当过网络管理 据我观察 还是商务中心的文员轻松一些 商务中心主要是为客人打印传真一些文件，平时还是很轻松。的至于房务中心，明天都要处理各种事情，整理房间补充备品，人也多事也杂。个人还是比较推荐商务中心的追问

商务中心文员属于前台部门吧 谢谢

追答

应该不算吧 我们酒店 前台，商务中心与房务中心都归一个副总经理管理 前台与房务中心都有各自的经理 商务中心直属副总经理 应该是一个单独的部门 毕竟我是属工程部 不是一个部门的 不同的酒店管理上可以也不一样

Answer 2

酒店商务中心文员岗位职责及素质要求
直接上级：主管
直接下属：无
岗位职责：

1、为客人提供高标准的秘书服务及文字处理服务。
2、为客人提供长途电话及传真服务。
3、合理的控制办公用品的出库及使用数量。
4、如客人需要，给客人提供一些进出口贸易方面的信息。
5、对所有的客人都要保持一种友好的、乐于助人的服务态度。
6、在每日的工作中，如遇到一些困难或特殊要求，可以请前厅主管或大堂副理帮助解
决。
7、注意保持工作环境的卫生情况。
8、协助商务中心主管，探讨如何改进现存辟端以便使工作能做得更好。
9、确保员工的外部表现、卫生、礼貌及电话礼仪都符合标准。
10、和前厅部各部门及其他部门保持密切合作的关系。
11、执行所有的任务，除了以上的，还包括酒店要求的或由主管所传达的任务。
素质要求：
基本素质：
热爱本职工作，
有较强的责任心，
能与客人建立良好的人际关系，
并具备一
定程序的中、英文打字水平。
自然条件：五官端正，气质高雅，女性为宜，身高

1.65米左右。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级水平，听、说、写能力强。
工作经验：

1年以上酒店工作经验或相关工作经验。

房务中心文员岗位责任制房务中心文员岗位责任制房务中心文员岗位责任制房务中心文员岗位责任制
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。
2. 负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。
3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。
4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。
5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。
6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。
7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。
8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。
9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）
10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。
11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。
12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。
13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。
14.负责对房务中心设施设备的保护和保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。 15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。

来自：珠海万维科技——万维酒店管理系统

Answer 3

房务中心的文员是主要面对房务部（客房部）的内部事务；事情多、杂。
商务中心文员是直接面对宾客的，其形象和能力素质相对有点要求；在目前这个网络盛行的年代，商务中心的工作量几乎很少。许多酒店商务中心可以说是鸡肋了。
要看你自己的想法了。