三、论述题（每题10分，共20分）
1、解释“双趋冲突”、“双避冲突”和“趋避冲突”及其营销策略。
2、试述消费者不满及消费者不满情绪的应对措施。
四、案例分析（第1题15分，第2题20分，共35分）
1. 女性成为市场消费的主力
据全国第五次人口普查统计，我国女性人口达到61228万人，占总人口的48.37%。从数量上看，女性占总人口的近一半，真正占据了“半边天”。数据显示，中国女性收入在家庭收入中的比例变化明显，从上世纪90年代的40%跃升为2009年的50%。专家预测，女性消费将占据市场的55%。其实，女性不仅支撑了消费市场的“半边天”，更是家庭购物的主力，是消费者中最重要的部分。更有人指出，如今80%的商品被女人购买，现代经济在很大程度上依赖于女人对产品和服务的消费。
女性拥有家庭购买决策权
女性不仅负责94%的家用消费品购买，在汽车、房屋等家庭大宗消费上同样拥有影响力。据统计，22.7%的已婚女性在家庭买房、买车、购买贵重物品等大额支出时会“自己作主”，还有77.3%的已婚女性会和丈夫共同商议再决定，但她们的喜好也会在很大程度上影响家庭重大消费的最终决策。如何购买房地产、如何选择汽车和数码产品、如何进行理财等以往只有男性才关注的话题，也已经大张旗鼓地进入了大量的女性杂志、女性畅销书、女性网站。不论社会承认与否，女性已经基本掌握了家庭消费的决策权。
（1）针对女性在家庭和社会中角色的变化，会对哪些企业产生影响？
（2）针对女性在家庭和社会中角色的变化，企业应该做出哪些变化？
2. 施先生一家要利用假期去外地度假，对度假地的最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方。某旅行社为施先生提供了5个备选方案：
度假地A：离海边10分钟，有迪斯科和俱乐部，8000元，飞行时间2小时。
度假地B：靠近海边，有游泳池和儿童活动设施，14000元，飞行时间2小时。
度假地C：靠近海边，有游泳池，离迪斯尼10英里，23000元，飞行时间5小时。
度假地D：离海边5英里，有儿童活动设施，9000元，飞行时间4小时。
度假地E：有豪华帐篷，有儿童活动设施，湖边沙滩，5000元，飞行时间2小时。
旅行社在征求施先生的意见时还了解到，施先生的孩子还小，长时间（超过3小时）的飞行对孩子会有困难。此外，在价格上，施先生认为最好在15000元以内，太高了难以承受。当然，如果价格太低，恐怕质量难以保证。
综合以上的各种信息，根据消费者的决策过程理论，施先生究竟能选择哪个度假地呢？