HP的Probook 4436s，他们送了一个HP的USB光电鼠标，型号FM500，无法使用

Question

我去年才买的笔记本。

那个鼠标，插上以后，系统就说社么安装驱动啊啥的，结果可以用，过了一会就没反应了。我把插头拔下再插，它就干脆无法识别了。我所有插孔都试过了，插U盘可以用。
我的系统是win7的，鼠标插上后灯会亮，就是老说没驱动啊什么什么。
哎，想问问这怎么回事，还有怎么解决。。
今天刚开本本的时候可以用，过了会就不能了。会不会跟USB的版本号有关啊？我是3.0的

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
通常外接usb鼠标不需要安装驱动，建议您替换测试其他鼠标看是否正常：
一、如果其他鼠标正常，那么您的问题和您的鼠标相关；
关于该鼠标的保修问题，您可以尝试直接联系售后热线8008105110（或010-51961661）进行咨询；
二、如果其他鼠标无法使用，建议您尝试以下操作：
1、议右键计算机——管理——设备管理器，找到通用串行总线控制器一项，将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉，然后点击上面的“扫描检测硬件改动”，系统重新识别；
2、然后可以在通用串行总线控制器一项中，把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3、建议关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置半小时，释放一下静电，半小时后接上适配器开机测试。
4、如果其他鼠标也是提示缺少驱动，那么说明您的问题和系统相关，因为外接鼠标不需要安装驱动，是可以通过系统识别的。建议您备份数据后，使用原版安装光盘一步步安装系统测试；

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。