不知道怎么与客户进行交流 ？是我最大的困惑

Question

如题所述

Answer 1

一、与客户交流前应准备的内容：

1、分析客户信息和资源：（信息资源+智慧的分析+能力+科学有效的执行=成功）（单纯的信息资源是和废纸没有区别的）

1）假定客户：意思是说现在他还不是你已经成交的客户，这时你要分析此信息是否是第一手的，如果不是第一手的信息，那你去和客户交流的内容就是带好你的耳朵和准备问的问题，把握时间节奏，控制在15分钟内离开客户，回来后再整理；如果是第一手信息，那说明你把对方的心态已经大致了解，这个时候你重点是和他交流你的想法及公司的立场，然后听他如何回答，其中有一点请切记：你一定要从心里把他看做是你已经和他是成交的准客户，必须以朋友的诚挚的心态用角色易位思考的方法和他来交流。

2）事实客户：意思是说你和他已经是准合作关系了。

这个时候你必须把以往公司和他所有往来的历史和档案调出来进行充分的分析和论证，切忌重复和上次交流完全相同的内容。俗话说：别人咀嚼过的馒头不香。客户同样会厌恶你重复以前的内容且没有实质的进展。特别是他的性格爱好一定要掌握，并把新的交流方案拟好让你的上司给于建议（最好这样）。

2、心态调整：我每次和客户交流前一定要先调整自己的心态，如果我心里有压力和思想疙瘩或负担，我不会和客户见面或交流的。

一个人的成功往往在于他/她是否能够和其周围的人（包含客户及亲友）保持思想上相同的高度和境界。

这句话的含义不是说我们见啥人说啥话，去做墙头草见风两边倒，也不是刻意的阿谀奉承和讨好别人，而是站在科学的高度上用心和你所交流的对象保持一致而已。切记！

能不能和客户交流成功不是看交流的过程和结果是否达到目的，而是看你是否在这之前是否认真真心的为他人考虑和准备的结果到家没有。

3、形象的整理：你的衣着打扮是否自然亲切？这也很关键。简洁的修饰是必要的，根据客户的性格和喜好的色彩可以适当的变换和调整。。。

二、交流的过程：

1、察言观色、眼观六路、耳听八方：在你见客户的过程中，除了客户和你谈话以外的时间里（和客户谈话时要用专注的自然的眼神表露你的情感，这是关键点），你还要善于观察和分辨周围环境，很好的利用肢体语言来配合你的言语。。。

2、时间控制：初次交流的时间要控制在5-15分钟内，否则你一定会失败；两次或多次以上的交流经验的，也应该控制在30分钟内（特殊情况除外，如签订合同等），因为人有一个疲劳过程，即使精力很强的人，他也会有错的思维。

3、主题明确：不管你是否顺便拜访还是专程拜访或交流，你必须表明你的身份立场和主题，该坚持的一定要坚持，但绝不可与客户争执，求同存异。

三、交流回访或回函回电：

当你每次和客户交流完后，必须及时给对方以明确的答复，即使没有结果也要用不同的方式来表达你的平安和问候。

以上内容的关键是准备和真诚的回访，具体详细的细节内容还要靠个人的每次的精心的总结和分析才会为下次的交流留下成功的伏笔