在美团上预定了一家宾馆，因为宾馆很难订，好不容易订到一家，打算12月份入住，美团上说不可以退款的，结果昨天接到酒店短信说酒店消防整改不保证有酒店入住，其实酒店是想涨价，因为那个时间段，酒店几乎爆满，商家想让我退掉，应该是想涨价！跟美团客服反应，结果呢，客服只是说给备注反应了，没有信息，今天再次联系美团客服，结果直接不理。我该怎么办？这种情况有没有大神遇到过？