忘记锁屏密码不能解锁屏幕，可以按以下方法操作：
一、可以在在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）。
二、“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”。
三、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案。
四、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。
若忘记了锁屏密码和密保，建议前往当地vivo售后服务中心检测处理，在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可。
具体操作步骤：
1、进入vivo官网服务
2、下拉找到全部网点进入
3、进入全部网点输入所在省市
4、下拉即可查看到售后地址、工作时间、电话
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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