工具：智能手机、12306APP
1、打开铁路12306APP，并输入自己的账号密码进行登录。
2、登录进入12306之后，点击下面的“订单查询”。
3、接着在这个页面点击“未出行订单”。
4、在“未出行订单”界面，有“按订票日期查询”和“按乘车日期查询”两种查询方式，任意一种查询方式都可以。这里假如我们使用“按订票日期查询”，直接点击“查询”即可。
5、然后我们可以看到查询结果，点击该订单进入“订单详情”。
6、进入“订单详情”之后，点击左上角的“退票”。
7、点击下面的蓝色的“退票”小方框，然后会弹出“温馨提示”的对话框，点击“确定”。
8、点击“确定”之后，会出现以下界面，确认好需要退票的订单信息后，点击“确认退票”，然后在弹出的“温馨提示”对话框中点击“确定”即可。这样退票就完成了，退款也会马上返还至付款账户。
登录自己的账号，查找到退票的订单，点击退票即可。
一、火车票的退票时间
在火车发站开车前，特殊情况下也可以延迟到在开车后2小时内。在网上买好票且没有换取纸质车票的，可以在不晚于开车前2小时登录官方网站办理相关的退票手续。团体旅客必须在开车48小时以前进行手续的办理。
二、火车票的退票手续费
火车票的退票手续费，按照最新规定实行梯次退票原则，网上退票的手续费和其他退票方式的扣费并没有很多差异。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票面价的5%为退票费；开车前24小时以上的，但是不足48小时的，退票时收取票价的10%为退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%为退票费。
春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%收费。针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票的，都只能改签1次。
三、火车票退票地点
用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理
已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。改签后，出具纸质车票。
四、网上退票多久到账
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至[email protected]投诉。
12306退票在个人账号里，就有退票的查询，你可以根据订票日期和乘车日期两种方法找到你的订单。在你的订单里，最后一栏有退票，点击退票就可以了，购票所使用的金额，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，同时实行火车票梯次退票方案。铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》。其中明确退票费计算不再四舍五入到元，而是以5角为单位，分三个档计算。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，退票时按票面票价的20%核收退票费。
梯次退票指自2013年9月1日起，铁路部门将实行火车票梯次退票方案。即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
登陆中国铁路客户服务中心，登陆你的12306官方网站账号，点击我的12306进入账号的购票/退票管理中心
我的12306-我的火车票-已完成订单（改/进），选择按订票日期查询，分别输入查询开始日期和结束日期，点击开始查询
12306系统会自动查询并列出所输入的查询条件内查询到的火车票订单信息，车票状态为已支付，同时并未前往取票站点领取纸质车票的情况下，可直接点击退票按钮，进行火车票退票操作
出于防止用户点错的考虑，12306提醒会弹出交易提示，提醒您是否确认退票，提醒窗口显示车票票款和退票费用。如图所示，车票本身是15元，退票需扣除2元钱手续费，即退还13元给用户。点击确认进行退票操作
退票完成会弹出你的退票操作提示，并提供退票的业务流水号，点击查看订单详情返回我的12306-我的火车票-已完成订单（改/进）页面
在我的12306-我的火车票-已完成订单（改/进）处就可以看见所订购的火车票状态为已退票状态，表示退票成功。退票的金额会直接退回您购票时所使用的银行卡内，请关注您银行卡的金额数目
本回答被网友采纳详情- 在线客服官方服务
- 官方网站费用查询充值交费业务办理宽带提速