4月话题辩论—酒店wifi到底要不要收费？

Question

原来住酒店的一般都是带笔记本电脑，一人一间房插上网线就可上网。时代高速发展下，智能大屏手机和平板的大量普及，客人随身携带着手机与pad入住酒店。随之而来的问题就是，酒店wifi到底该怎么收费，要不要收费？ 洲际终于做了星级酒店的壮举：于今年7月将旗下所有酒店wifi免费使用（详情见此贴：客人压洲际低头 1分钟2元天价WIFI变免费）补充： 据调查,除了法国雅高集团旗下的奢华品牌索菲特和香格里拉集团旗下的所有酒店对住店客人提供免费的WiFi服务,在北京地区的外资五星级酒店品牌,基本上都对WiFi服务采取收费制度。 而与之对比的是,大多数五星级以下的酒店基本都对WiFi实行免费。入住者通常可以在酒店公共区域中享受到免费的无线网络服务。而像如家、汉庭等经济连锁快捷酒店大多是采取了房间内上网免费。 据调查,很多酒店也对自己的白金会员、钻石会员实现免费,这些凸显顾客特殊身份的做法还赢得了不少人的欢迎。

Answer 1

谈到酒店的费用问题，想多掰两句：首先，不可否认，新增免费网络包括WIFI，从事实上增加了酒店的运营费用，宽带接入费、新增设备费、维护人员投入……不管是否可以在原有的设备、人力、资源上进行调配共济，它实实在在的是在增加我们的成本。不论多少，蚊子小也是肉；其次，收费与不收费的问题，不能将之独立来看待，要结合我们的客源体系、客源定位、成本体系、毛利体系、更要结合我们的价格体系。毛利高、消费高的地方，客人会要求你的服务要“更”好，因为客人会理所应当的认为“羊毛出在羊身上”了，你所提供的“周到”服务是出了钱的。这种理解用我们的话来说应该叫做“捆绑消费”或“打包服务”；那么，低毛利、低消费的环境对于消费项目的细致划分存在较好的优势——起点低、选择性强。如果这样的酒店加上收费项目（如WIFI），只要控制在合理的范围内，客人还是会比较容易接受的。又回到我之前提到的，不是没法做，而是在于你怎么去做。发道思考题：A和B是两家规模、档次、新旧程度、交通位置等因素相仿的酒店，A酒店房价是500，但是免费WIFI；B酒店是460，但是上网天费用是40（这个比例我随便拆的，不算过分吧。另外，请抛开开通上网所需办理手续及办理押金的问题。），请问你们店的目标客户群体会选哪家？对于非主要目标客户群体的影响又会如何？

Answer 2

仔细看了下，凯悦集团只是对优悦会会员提供免费，并没有说对所有客人都提供，所以还是存在收费情况的。这样既良好维护了会员关系，又能达到让普通客人入会的需求，还能分担一部分的工程费，何乐不为？

Answer 3

支持免费。。社会在进步，作为高端场所代表的豪华五星级酒店，提供免费WIFI我想应该是顺应潮流的，也是必然的趋势。

Answer 4

个人认为是不要收费的··其实羊毛出在羊身上，只是在回收投入的费用会占用之前的利润，就是有一段时间的收入少了而已。但是如果没有wifi肯定会流失客人，特别是将成长起来的客源，一时的收费，那是得不偿失的。

Answer 5

网络投入成本比较大，因为你想要保证客人高速冲浪的乐趣，设备设施工程的投入都要超过百万了这个钱如果不收费，成本就下降了，怎么算？