第1个回答 2013-09-18
硬件包括店面的装修、服饰的定位、人员的配置等，软件包括服务的内容与质量。店面的装修；个人认为对经营的业绩有很大影响，一定要突出自己的风格个性，一眼看出与其他有所区别，目的在于让顾客一次就能记住，加深顾客的印象，不至于走进来出去后就很快忘了你，总之千万不要淹没在千万间平庸的服装店里搅和。服饰的定位；个人认为不管何种年龄服饰风格都有其固有的消费群，不存在休闲一定比淑女装好做，青年装一定比中老年装好做，关键在于你最擅长做什么，风格是否鲜明，款式是否有需求，是否与个性的装修相匹配，特别是是否够坚持。（忌讳风格、档次混乱，定位不清）人员的配置；在经营上营业员需要有较轻松的环境与氛围，保证服务人员在经营时的良好状态，在生意忙时不吝惜再及时配置营业人员，不必过于在乎那点工资，要知道良好的精神状态既是营业额的保证，多付出2000元工资可能会为您带来5000甚至过万的收入，那为什么不呢？眼光放远，不要因小失大。服务的内容与质量；个人倡导做事必先做人的原则，做到不斩顾客，童叟无欺。即便有批货拿得很优惠也要按正常利润出售，不可贪利，把优惠留给顾客，顺便也可与顾客说明优惠的原因。通过时间的积累做响自己的声誉与信誉，持之以恒。（举一列；凡是到我店的是学生一律按正常利润打8折，因为确实考虑到她们尚未工作，无经济来源。刚开始其他顾客也要求打8折，我们耐心的晓之以礼解释一翻，最后顾客都能接受原价，并且久而久之赢得了顾客的放心与欣赏，““这家店蛮有良心的，心蛮平的，应该不会斩人的””学生的影响出去了，正常顾客的好影响也出去了。）所以要真实真心的为我们的顾客考虑一下，重视每一位顾客，因为做好一个则可能后面是10位、百位，得罪一个损失亦是如此，有时不光会做好做的顾客，能做难弄的顾客才是能力的体现，越有困难越想法搞定，既能增加自己的信心，又可提升自己的人身素质。何乐而不为？不是么！赢得顾客的信任与赞扬，那么离成功也就不远了！最后总结一下；有时眼前的利益牺牲或许是将来的收获，只在于你的眼光够不够远。喜欢你的衣服款式+喜欢你的服务人员及服务模式+喜欢你的装修风格=成功（缺一则打一折扣，缺二就关门吧）