需要换货联系卖家沟通处理。若卖家同意换货,可以申请售后,不用延长收货。若换货无法达成一致,应及时申请退款,避免超时打款。具体解决方法如下:
一、 订单显示“未确认收货”,该状态下淘宝订单无法申请换货,你通过旺旺联系卖家协商换货,并保留相关聊天凭证。
二、订单“交易成功”的0—15天内,可申请换货,具体流程如下:
1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单,点击【申请售后】:
2、选择要申请的服务类型:我要退货
3、申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。
三、 “交易成功”的15天后,您的交易已经过了换货的维权范围,建议您联系卖家协商处理。
《淘宝平台争议处理规则》退货、换货规范
1、买卖双方线下达成退货协议的,买家应当自双方达成退货协议的次日起七天内进行退货。双方另有约定的,从其约定。
2、买家未在淘宝规定或双方约定的期限内退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货的,应当自行和卖家协商一致,否则,淘宝有权不予处理。
3、买家申请七天无理由退、换货的,依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
参考资料来源:淘宝网-如何换货?
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