营销调研的过程
一、界定营销问题、决策方案和调研内容：
1.探索性研究：找出真相、新的创意
2.描述性研究：项目内容的数量特征
3.因果性研究：因果关系：可利用实验法
二、编制调研计划
设计一个调研计划需要对资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划和访问方法等内容进行决策
1.资料来源：大部调研人员前期都是先进行二手资料的搜集（已经收集好的资料或者已经存在的资料），如二手资料不能满足或者不可信的情况下，就需要搜集一手资料（为特定目的或者具体研究项目所收集的资料）。
2.调研方法：
a观察法（终端用户，观察消费者购物和使用产品的情形）
b焦点小组访谈（基于人口统计特征、心理统计特征后台其他因素的考虑，招募6-10人，在规定时间内进行研讨。当然，成立小组肯定会申请出一些费用来给用户报酬。目的是揭示消费者真正的动机是什么）
c调查法（了解人们的知识看法偏好满意度等指标进行跟踪调查）
d行为资料分析法（顾客的购买记录反映消费者的实际偏好）
e实验法（更能有效的执行）
3、调研工具：a调查问卷（封闭式问句：选项选择、评比量表购买意图表等开放式问句：无结构，随意发挥，联想法），问卷设计时要描述明确，简单易懂，避免使用术语、模糊不清否定词假性词或者被误解的词来进行问答。
b定性测量（词汇联想投射技术形象化品牌拟人化阶梯技术）
c测量设备
d抽样计划
调查对象样本大小如何选择受试者
e访问方式（邮寄调查电话访问人员访问在线访问）
在线调研的缺点：
样本小且有偏态：
在线固定样本组和在线社区可能会出现受访者流失过多的问题
技术问题和兼容性差
4.因果性研究：因果关系：可利用实验法
三、收集信息
调研风格最好要符合受访者当地的文化，可能是比较有难度的
四、分析信息
将资料整理并生成频数分布来提炼分析结果，主要计算均值和标准差
五、展示调研结果
将数据和信息转换成发现和建议
六、制定营销决策：设计一个有效的营销监视
营销调研是一项有序的活动。它包括准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。调研准备阶段这一阶段主要是确定调研目的、要求及范围并据此制订调研方案。在这阶段中包括三个步骤。（1）调研问题的提出：营销调研人员根据决策者的要求或由市场营销调研活动中所发现的新情况和新问题，提出需要调研的课题。（2）初步情况分析：根据调查课题，收集有关资料作初步分析研究。许多情况下，营销调研人员对所需调研的问题尚不清楚或者对调研问题的关键和范围不能抓住要点而无法确定调研的内容，这就需要先收集一些有关资料进行分析，找出症结，为进一步调研打下基础，通常称这种调研方式为探测性调研（ExploratoryResearch）。探测性调研所收集的资料来源有：现有的资料，向专家或有关人员作调查所取得的资料。探测性调研后，需要调研的问题已明确，就有以下问题以待解决。（3）制定调研方案：调研方案中确定调研目的、具体的调研对象、调研过程的步骤与时间等，在这个方案中还必须明确规定调查单位的选择方法、调研资料的收集方式和处理方法等问题。调研实施阶段在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际收集资料，它又包括两个工作步骤：（1）组织并培训调研人员：企业往往缺乏有经验的调研人员，要开展营销调研首先必须对调研人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目标及与此项调研有关的经济、法律等知识有一明确的了解。（2）收集资料：首先收集的是第二手资料（SecondaryData）也称为次级资料。其来源通常为国家机关、金融服务部门、行业机构、市场调研与信息咨询机构等发表的统计数据，也有些发表于科研机构的研究报告或著作、论文上。对这些资料的收集方法比较容易，而且花费也较少，我们一般将利用第二手资料来进行的调研称之为案头调（DeskResearch）。其次是通过实地调查来收集第一手资料，即原始资料（Prima-tyData），这时就应根据调研方案中已确定的调查方法和调查方式，确定好的选择调查单位的方法，先一一确定每一被调查者，再利用设计好的调查方法与方式来取得所需的资料。我们将取得第一手资料并利用第一手资料开展的调研工作称为实地调研（FieldResearch），这类调研活动与前一种调研活动相比，花费虽然较大，但是它是调研所需资料的主要提供者。本章所讲的营销调研方法、技术等都是针对收集第一手资料而言，也就是介绍如何进行实地调研。调研总结阶段营销调研的作用能否充分发挥，它和做好调研总结的两项具体工作密切相关。（1）资料的整理和分析：通过营销调查取得的资料往往是相当零乱，有些只是反映问题的某个侧面，带有很大的片面性或虚假性，所以对这些资料必须做审核、分类、制表工作。审核即是去伪存真，不仅要审核资料的正确与否，还要审核资料的全面性和可比性。分类是为了便于资料的进一步利用。制表的目的是使各种具有相关关系或因果关系的经济因素更为清晰地显示出来，便于作深入的分析研究。（2）编写调研报告：它是调研活动的结论性意见的书面报告。编写原则应该是客观、公正全面地反映事实，以求最大程度地减少营销活动管理者在决策前的不确定性。调研报告包括的内容有：调研对象的基本情况、对所调研问题的事实所作的分析和说明、调研者的结论和建议。