12345投诉一般要多久才能处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 12345投诉处理时间通常在10个工作日内。
2. 12345热线提供每周七天的服务，对于收到的投诉，热线工作人员会尽快响应。
3. 若投诉可以立即答复，工作人员将立即解答；对于不能立即答复或需要转交承办单位处理的情况，投诉将在24小时内被转交。
4. 热线还实施了“联席会议制”，以解决职责归属不明确或争议较大的投诉，确保在规定时间内由相关部门处理。
5. 针对不同类型的诉求，办法规定了具体的办理时限：咨询类事项两个工作日内答复，投诉类事项十个工作日内答复，建议类事项五个工作日内答复，求助类事项三个工作日内答复，举报类事项十个工作日内答复。
6. 为确保每项诉求都能得到回应，办法中建立了自动回访机制。当承办单位完成投诉处理后，12345热线平台会通过短信通知投诉人。