1. 12345投诉处理时间通常在10个工作日内。
2. 12345热线提供每周七天的服务,对于收到的投诉,热线工作人员会尽快响应。
3. 若投诉可以立即答复,工作人员将立即解答;对于不能立即答复或需要转交承办单位处理的情况,投诉将在24小时内被转交。
4. 热线还实施了“联席会议制”,以解决职责归属不明确或争议较大的投诉,确保在规定时间内由相关部门处理。
5. 针对不同类型的诉求,办法规定了具体的办理时限:咨询类事项两个工作日内答复,投诉类事项十个工作日内答复,建议类事项五个工作日内答复,求助类事项三个工作日内答复,举报类事项十个工作日内答复。
6. 为确保每项诉求都能得到回应,办法中建立了自动回访机制。当承办单位完成投诉处理后,12345热线平台会通过短信通知投诉人。
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