手机的通话声音质量主要受音频发声相关器件,手机网络信号质量等影响;如果手机出现通话声音异常,请按照以下步骤排查:
·请确保听筒、麦克风、扬声器没有被遮挡或堵塞
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡出音孔;如果出音孔有脏污堵塞的情况,可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。
·请按照以下方法检测设备发声是否正常
请打开手机的“服务”APP,找到我要检测>其他>设备声音问题>开始检测:
如果检测声音异常,建议提前备份好重要数据,携带购机凭证前往客户服务中心进行专业检测。
如果检测声音正常,请继续下一步排查;
·请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常,会影响通话质量,请查看知识:手机信号不稳定、无信号、信号差如何解决?
如果使用第三方软件通话(微信通话、QQ通话等),为保证通话质量,请确保在良好的网络下进行。
·请重新打开或关闭Volte,查看手机是否恢复正常
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖,但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题,可能会影响通话质量。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决,操作方法如下:(如未找到VoLTE开关,则手机侧已经默认开启VoLTE
·还原所有设置后尝试
具体方法及注意事项请点击还原所有设置。
·仍然无法解决问题
如仍然无法解决问题,请提前备份好数据(微信/QQ等需单独备份),携带购机凭证到附近的客户服务中心检测。
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