1. 学生云卡APP登录账号补充说明：
账号为学生的教育 ID 号，教育 ID 号为 8 位数字，是北京市学生的唯一身份标识，不会因升学转学等原因改变，请牢记。（学生初始密码为 8 位出生年月日例如：20050809）。
2. 忘记教育 ID 号、忘记密码怎么办？
可通过以下方式找回：
①教育 ID 号可以咨询本校班主任或学籍管理老师；
②教育 ID 号在新版学生证件卡卡片上；
③登录“找回教育 ID”链接中，可自行填写信息找回；在“重置密码”链接中，可自行填写信息找回，重置密码失败主要原因同班同学同名、姓名有错别字。
3. 学籍卡丢失怎么办？
学生可在“云卡系统”中“我的学籍卡”栏目下进行挂失，挂失成功后，可申请补卡，并可查看补卡进度。
4. 卡片挂失后又找到了怎么办？
学生可以在 APP 中自行申请挂失，如果卡片挂失后在未申请补卡之前又找到卡片，可自行解挂，解挂后卡片正常使用。学生每学期只有两次自行挂失补卡申请的机会，第三次起补卡需去学校卡管教师处申请补卡，自行挂失需谨慎！
5. 学生卡内还有钱，但乘坐公交刷卡失败，为什么？
学生卡验证为“有效卡”，卡中也还有钱，但乘车时刷卡失败，一般有以下几种可能：
（1）学生卡已失效，需要做“延期”处理。可在北京一卡通 APP 中自行延期，也可线下公交充值网点做“延期”。
（2）学生卡可能损坏，需要申请补办新卡。旧卡中余额可携带新旧两张卡，前往北京公交充值网点或北京一卡通营业厅办理退资业务，北京公交服务热线：010-96166，北京一卡通服务热线：010-96066。