顾客在商场买了一床被，一直没用，过了两周发现商家给拿错了，大一号，被罩套不上！拿去退货，商家不给退

Question

顾客在商场买了一床被，一直没用，过了两周发现商家给拿错了，大一号，被罩套不上！拿去退货，商家不给退，只能换，但是没有喜欢的，于是就去找商场办公室，但是办公室的人一直笑脸相陪说七天之内可以无理由退换货，他们可以帮忙协商尽量退货或者给尽快让商家给调换同款的货！但是顾客不同意，要求办公室马上给出决定还必须是退货！办公室没同意，一直说过了七天无理由退换，但可以帮忙协商尽量退货和尽快调货！结果，在商场还未与商家了解情况，顾客就不满意的走了，走时还说办公室的是傻子！请问商场办公室这么做有问题吗？还有，购买商品过了七天，还可以无理由退换货吗？

Answer 1

　　无须理由退(换)货的实施细则：

　　1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。

　　2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。

　　3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。

　　4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。

　　5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。

　　6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换
　　7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。

　　8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。

　　9、烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品(如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的15天内可退换。

　　10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。

　　11、通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
　　12、易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。

　　13、健身器材等商品，只要不损不污，外包装完好，可在7天内无须理由退换。

　　14、高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性，且金额较高，故无损污、不落令的7天内无须理由可以退换；如确有质量问题的，经检测定性后在15天内可以退换。

　　15、对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时，虽不属于退换范畴，可采用适当补贴的变通办法协商解决。

　　16、不属“无须理由退(换)货”范围的，按国家“三包”规定处理。“无须理由退(换)货”操作过程中涉及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。

　　17、凡商品质量问题按原价计价；非质量问题按价格从低原则计价。(购买时获得现金、奖券或礼品等，退换货时价值超过10元的应予以扣还)。追问

过了七天无理由退换货的时间了，还可以退吗？

追答

按规则，超过15天即使是没有故意损坏或是自然损坏，也不应退换了，这15天是给购买者这个冷静的时间，购买者是有权反悔的，在15天内，不是人为损坏，包装完好，不影响下次出货的情况下是可以给予退换的。

其实我看了下，在消费者协议里，没有明确实体店多少天包无故退换的，这个时间，一般都是实体店自己做的一个衡量

追问

只是对这种顾客的这种行为比较生气，说句不好听的，七天内是无理由退换，过了七天如果不是质量问题，给退是人情，不给退也说不出什么！

都说帮忙协商了，而且还没见到商家，怎么就非得要求商场马上给决定呢，光凭他一面之词吗

Answer 2

消法有规定也可以向消协投诉每年315追问

过了七天无理由退换货了，还可以退吗？

追答

没必要买个外套大一号就行别纠结生气伤身必然自己也有过失，你说呢？

追问

其实我就是商场的，对那个顾客比较生气，说帮他协商下尽量给退或者调换，但是非要让我马上给他一个结果，不退就不行，必须退，我连卖货的人都没看见呢，怎么能光听他说就说给退呢，再说已经过了七天了都

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